Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Bas du Mez (49). Bas is als afdelingsmanager en senior letselschade-expert buitenland werkzaam bij Flyct Letselschade.
Hoe ben je erin gerold?
Na afronding van mijn HBO-studie (dit jaar 25 jaar geleden) heb ik een open sollicitatie gedaan bij een rechtsbijstandverzekeraar omdat ik juridisch werk zocht. Omdat ik een aantal talen op mijn CV had gezet, werd ik gevraagd voor een functie als buitenland schadebehandelaar verkeer. De eerste jaren verhaalde ik autoschade in het buitenland en later ook letselschade. Vanaf dag één heb ik altijd wel een klik gehad met het buitenlandse aspect. Leuk om bezig te zijn met talen en de lokale cultuur en wetgeving.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Meestal werk ik vrijdag thuis zonder al te veel afspraken en heb ik dan tijd om allerlei zaken op te pakken die de rest van de week zijn blijven liggen.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Dat is toch vooral het naar tevredenheid van de cliënt afsluiten van een langlopende zaak. Als je een cliënt een aantal jaar bijstaat, ontstaat er echt een persoonlijke band en als de zaak dan eindelijk wordt afgerond, dan geeft dat enorm veel voldoening. Maar het coachen en helpen van mijn collega’s geeft mij ook heel veel voldoening.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
De soms erg bureaucratische afhandeling van schades in het buitenland. Dit kan soms via zoveel verschillende schijven verlopen, dat het traject enorm stroperig verloopt. Dit zorgt voor veel frustratie bij ons en de cliënten. Zelfs in de EU zijn de verschillen bovendien enorm, wat veel mensen zich niet beseffen. Ik zie ook vaak grote verschillen in schadevergoeding per land en dat is soms ook niet uit te leggen.
Waar ben je trots op?
Dat ik met mijn team erg specialistisch werk kan doen, iets wat maar weinigen in Nederland kunnen. En we doen het nog goed ook!
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Ik vind het erg lastig om hier specifiek iemand te noemen. Vanaf dag 1 heb ik altijd in fijne teams gewerkt, waar veel kennisoverdracht was en is. Mijn start was bij SRK Rechtsbijstand en ik heb daar de opleiding en kennisborging altijd wel enorm gewaardeerd, daar heb ik nog steeds baat bij.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Dit vind ik een lastige vraag. Als ik zie hoe het er in het buitenland aan toe gaat, denk ik namelijk dat we het in Nederland nog zo slecht niet voor elkaar hebben. In het buitenland ga je decennia terug in de tijd, de verzekeraar vraagt om bewijs en beoordeelt dit schriftelijk. De discussie vindt meer plaats tussen artsen dan tussen de dossierbehandelaars. Persoonlijke benadering en herstelgerichte dienstverlening is totaal niet aan de orde. Met name in het buitenland is er dus nog veel te verbeteren!
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Ik kijk graag voetbal (Feyenoord!) en bezoek ook graag een festival of bioscoop.
Van welke muziek en films hou je?
Dit is een onmogelijke vraag voor mij, ik hou van veel verschillende muziek en films. Als ik toch wat moet noemen dan kan ik qua muziek oudere muziek nog steeds erg waarderen, zoals de Golden Earring, George Michael en U2, maar ook nieuwe muziek zoals Black Eyed Peas, Chef’s Special en Direct, etc. Ik ben ook blij dat het festival seizoen weer gaat beginnen! Qua films hou ik erg van mafiafilms en -series, zoals Godfather en Narcos.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Zo’n lijst heb ik niet echt. Ik zou wel graag nog eens een rondrit door de VS of Canada maken.