Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Charlotte van der Ven (35). Charlotte werkt als letselschadejurist bij Wijs Letselschade. Daarnaast voert ze diverse managementtaken bij Wijs uit.
Hoe ben je erin gerold?
Na mijn master strafrecht ben ik op een tijdelijk project bij het OM gaan werken. Ik was eigenlijk van plan om de strafrecht advocatuur in te gaan. Vanuit het project bij het OM werd ik benaderd om een ander project in de letselschadesector te gaan doen. Dat vond ik zo interessant dat ik uiteindelijk volledig ben overgestapt naar de letselschade.
Grappig weetje is dat ik bij Wijs samen werk met Romy van der Blom. Wij kennen elkaar van dat eerste project bij het OM en zijn op dezelfde manier de letselschade ingerold en er nooit meer weggegaan.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Op vrijdag werk ik altijd op kantoor in Laren. De ochtend begint met een dagstart met het secretariaat. We nemen dan de dag, bezetting en bijzonderheden met elkaar door. Vervolgens werk ik aan dossiers en bel ik met cliënten. Rond de lunch gaan we naar het bakkertje aan de overkant van het kantoor (vrijdag is vaak cheat day) om wat lekkers te halen. In de middag heb ik vaak nog overleg met Inkie Stoop over operationele zaken en sluit ik de dag af met dossierwerkzaamheden. Daarna race ik naar de opvang om mijn zoontje op te halen en het weekend in te luiden.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Het voelt goed om in overleg met de verzekeraar de juiste stappen in een dossier te zetten om iemand daadwerkelijk verder te helpen. Op het juiste moment de juiste hulppersonen inschakelen, iemand die zijn werk niet meer kan doen aan een andere baan helpen, het leven zo inrichten dat iemand weer perspectief heeft en verder kan met zijn leven. Soms zijn dat hele grote aanpassingen en soms hele kleine, maar het kan wel net het verschil maken voor cliënt. Daar doe ik het voor.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Soms is er zoveel achterstand bij verzekeraars dat behandeling van je, soms dringende, verzoeken lang op zich laat wachten. Ik heb begrip voor de individuele schadebehandelaar, die kan daar ook weinig aan doen, maar dit zorgt er soms wel voor dat cliënten ècht in hele grote financiële problemen komen te zitten. Dit zorgt voor enorme stress en onzekerheid voor de cliënt, waarbij soms bijvoorbeeld huisuitzetting dreigt. Als belangenbehartiger heb ik daar dan ook moeite mee.
Waar ben je trots op?
Ik ben trots op de manier waarop ik het moederschap met het werk combineer. Het is soms best lastig, want je wil op beide vlakken alles geven (en dat kan niet altijd), maar over het algemeen gaat het heel goed.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Inkie Stoop. Vakinhoudelijk is Inkie een enorme inspiratie. Zij heeft een ongekende passie voor het vak, denkt altijd 10 stappen vooruit en gaat echt door het vuur voor haar cliënten.
In 2015 is Inkie met Wijs gestart om het anders te kunnen doen in de letselschadebranche. In 2017 ben ik bij Wijs gestart als belangenbehartiger. Sinds dag 1 heb ik meegekregen waar Wijs voor staat en deze visie komt in alles terug wat wij bij Wijs doen. Ik durf oprecht te zeggen dat wij bij Wijs allemaal Warm, Loepzuiver en Bevlogen zijn en wij met deze waarden onze dossiers behandelen. Het is mooi om te zien en te leren hoe je een bedrijf opbouwt met een heel sterk fundament en hoe je ervoor zorgt dat de missie en visie van Wijs zo sterk bij alle medewerkers leven.
Geloofwaardigheid en een goede naam komen te voet en gaan te paard. Ik heb geleerd dat het zó belangrijk is om altijd vast te houden aan je eigen normen en waarden. Niet alleen voor jezelf als letselschadejurist maar ook voor het bedrijf.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Een verplichte verzekering voor werkgevers zou zoveel verschil kunnen maken. Bij Wijs behandelen wij veel bedrijfsongevallen en lopen we regelmatig tegen het probleem aan dat werkgevers niet verzekerd zijn. Dat levert vaak hele nare situaties op, voor zowel de werknemer als de werkgever. De werkgever moet dan namelijk zelf de schade vergoeden, terwijl er helemaal geen kennis van het letselschadevak is. Wij proberen dan de werkgever ertoe te bewegen om een expertisebureau in te schakelen, maar dit kost veel tijd voordat het daadwerkelijk gebeurt. In de tussentijd zit de werknemer dan in de stress om zijn verminderde salaris en oplopende kosten. Een verplichte verzekering zou vooral in het voortraject voor enorme tijdwinst zorgen.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Het zou mooi zijn als ik had kunnen zeggen dat het sporten is, maar dat is het niet. Uit eten gaan, borrelen met vrienden, vakanties plannen en met ons zoontje op pad vind ik allemaal heerlijk om te doen. Daarnaast ga ik elk jaar met vrienden op skivakantie. In die frisse wind met het zonnetje op je gezicht van de piste af gaan, op de piste lunchen en met zijn allen de dag afsluiten in de après-ski is ook elk jaar weer een hoogtepunt.
Van welke films hou je?
Ik hou ontzettend van slechte Netflix en Videoland series. Married at first Sight, The real housewives of Beverly Hills, Selling sunset en ga zo maar door. Mijn vriend vindt het vreselijk.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Het lijkt mij geweldig om nog eens een grote reis door Canada of Amerika te maken.