Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Frank Emmerig (59). Frank is naast NIVRE register-expert sinds 2017 als manager in dienst bij Hofmans Letselschade. Voor het NIVRE neemt hij zitting in de werkgroep 1MA.
Hoe ben je erin gerold?
Ver terug in de tijd, begin jaren 80, was ik klaar met m’n studie en werd ik klaargestoomd voor een loopbaan bij defensie. Tot een volgende stap is het echter niet gekomen, want met de uitzendingen in het vooruitzicht koos ik ervoor om een studie in het Bank- en Verzekeringswezen op te pakken en te solliciteren bij een verzekeraar.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
De vrijdag is in de basis niet anders dan de maandag t/m donderdag. Bij de planning van de verschillende werkzaamheden wordt in het algemeen geen rekening gehouden met welke dag het is. Natuurlijk zijn er voorkeuren als het gaat om vergaderen, bezoeken van cliënten of een gezellige borrel. En ja, als het dan toevallig vrijdagmiddag is komt dat laatste natuurlijk goed uit.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Naast het ondersteunen van de directie is het erg leuk om tijdens een minnelijk overleg met een verzekeraar zaken op te kunnen lossen. Maar ook het samen met collega’s sparren over zaken (intervisie) geeft voldoening.
En natuurlijk is het ook fijn als je een eigen zaak voor de klant naar tevredenheid hebt kunnen regelen. Het kunnen helpen van mensen en daarbij het beste resultaat boeken geeft altijd voldoening.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Het is altijd vervelend om cliënten te moeten teleurstellen. Maar ja soms is er geen beter resultaat te behalen. Ook als de klant dan alsnog een positieve klanttevredenheid doorgeeft blijft het jammer.
Waar ben je trots op?
Op Hofmans Letselschade. Het is al 26 jaar een deskundige en betrouwbare partij. Ook in mijn tijd bij de verzekeraar deed ik altijd met plezier zaken met dit kantoor en ben er trots op nu onderdeel hiervan te mogen zijn.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Bij het noemen van enkele namen zou ik anderen tekort doen denk ik. In het begin van mijn loopbaan had ik fijne collega’s om mij heen die mij het vak hebben geleerd. Later ontwikkel je natuurlijk je eigen stijl en hopelijk kan ik nu anderen een beetje op weg helpen.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Niet zo zeer een verandering. Er zijn altijd wel goede initiatieven geweest om de samenwerking tussen verzekeraars en belangenbehartigers te verbeteren. Ons kantoor is daar altijd een voorstander van geweest en nauw bij betrokken. Laten we dit samen blijven omarmen.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
ik doe graag aan tennis, badminton en fietsen. Maar sinds 2 jaar mag ik ook graag tijd doorbrengen met onze kleinkinderen.
Van welke film hou je?
Geen directe voorkeur, ik kan van veel genieten. De film Once Upon A Time In The West was een van de eerste films die ik in een bioscoop heb gezien, schitterend!
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Daar ben ik niet van, ik probeer geen lijst te maken met activiteiten die ik moet plannen. Probeer gewoon de belevenissen mee te maken die op mijn pad komen. Onze dochter zegt altijd, leef in het heden, daar heb je de meeste invloed op.