Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Jarco van de Ketterij (45). Jarco is mede-eigenaar Injuriam Expertise en Register-Expert Personenschade. Medio 2019 startte hij samen met zijn compagnons Cees Verbrugge en Gert-Jan Vos een expertisebureau wat zijn diensten aanbiedt aan verzekeraars. Incidenteel fungeert hij als (freelance) gastspreker bij Studiecentrum Kerckebosch. Tevens is Jarco lid (namens het NIS) van de Opleidingscommissie Nationaal Keurmerk Letselschade.
Hoe ben je erin gerold?
Na jaren ervaring als binnendienst(letsel)schadebehandelaar te hebben opgedaan bij een tweetal verzekeraars (ZLM en OVZ), maakte ik de overstap naar een leidinggevende functie bij een grote leasemaatschappij (ING Carlease) om vervolgens in 2008 in de buitendienst te starten bij Van Ameyde Netherlands. Van 2010 tot en met juni 2019 bekwaamde ik mij verder als allround en breed inzetbare deskundige met een praktische inslag bij GRM-Expertises. Opgeteld met de vijf jaren Injuriam Expertise beweeg ik mij dus al 25 jaar in “verzekeringsland”.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Mijn vrijdagen zien er nogal wisselend uit. Vaak is op deze dag directieoverleg gepland op ons kantoor of een vergadering met onze experts, die we vaak afsluiten met een gezellige borrel. Op een thuiswerkdag dicteer ik de rapporten van de afspraken van de dag daarvoor, behandel ik post, verricht ik mijn directietaken en probeer ik de losse eindjes aan elkaar te knopen zodat ik de volgende werkweek weer overzichtelijk kan starten. Graag sluit ik de vrijdagmiddag af met een speciaal biertje om vervolgens lekker voor het gezin te koken op de Big Green-Egg. Dat vind ik een hele prettige manier om het weekend in te luiden na een drukke werkweek.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Voor mij geldt dat het regelen van een letselschade zaak meer is dan alleen het bepalen van een financiële vergoeding. Ik probeer vanuit een teammodel goed samen te werken met alle betrokkenen in de zaak, dit op basis van gelijkwaardigheid. Daarbij probeer ik out-of-the-box te denken en met een gezonde portie lef te werk te gaan om het verschil te maken voor een benadeelde en hem/haar weer zoveel mogelijk autonomie terug te geven. Als dit dan lukt en de zaak wordt afgewikkeld waarbij zowel een benadeelde maar ook diens belangenbehartiger en mijn opdrachtgeefster tevreden zijn, dan kan ik daar veel voldoening uit halen.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
De BGK-discussie met de – vaak – ongereguleerde belangenbehartigers vind ik een specifiek onderdeel wat tot veel negativiteit kan leiden. Soms veroorzaakt dit dat de focus teveel daarop ligt en niet of te weinig op de behandeling van de persoonlijke schade. Dat leidt soms tot frustraties aan beide kanten waarbij mijn moreel kompas zich verzet tegen sommige kwalijke praktijken waarbij een onwetend slachtoffer een wurgcontract tekent bij een malafide belangenbehartiger.
Waar ben je trots op?
Ik ben vooral ontzettend trots op het bevlogen en kwalitatief uitstekende team van Injuriam Expertise dat we de afgelopen vijf jaar hebben opgebouwd. Het is geweldig om te zien hoe iedereen zich vol inzet, met een gezamenlijke passie voor ons mooie vak en drive om het beste resultaat te bereiken met onze oplossingsgerichte, respectvolle en – vooruit – tikkeltje eigenwijze werkwijze. Het fundament stond bij de start al goed en daarop is verder gebouwd. Eem mooi proces wat ik als mede-eigenaar mocht begeleiden. Het voelt echt als een team waarin iedereen elkaar aanvult en de samenwerking soepel verloopt. De groei die we in die 5 jaren hebben doorgemaakt, zowel als organisatie als op persoonlijk niveau bij de medewerkers en mijzelf, is iets waar ik met veel trots op terugkijk. Zonder de inzet en toewijding van allen hadden we nooit kunnen bereiken wat we vandaag hebben neergezet. Ik vind het ook mooi dat dit in de letselschademarkt wordt opgepikt en men mij hierover positief aanspreekt. Dat maakt mij nog steeds elke keer trots.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Voor de start als ondernemer was er bij elke werkgever wel een persoon die mij heeft gesteund, heeft geholpen, mij vertrouwen schonk en kennis en vaardigheden heeft bijgebracht. Ik loop met een “figuurlijke rugzak op” waarin ik veel zaken stop die ik kan gebruiken, aangereikt door de vele professionals die ik in mijn arbeidzame leven ben tegengekomen. Van compagnons en collega’s tot leidinggevenden en andere betrokkenen professionals uit de letselschadebranche maar ook door gerichte businesscoaching, waar ik veel aan heb.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Als ik iets zou kunnen veranderen, dan zou ik me richten op het enthousiasmeren van jonge professionals voor ons vak. We moeten branche breed actiever investeren in voorlichting en samenwerking met opleidingsinstituten en universiteiten om jonge talenten aan te trekken. Door hen vroegtijdig te laten zien hoe uitdagend en betekenisvol ons werk is, kunnen we hun interesse wekken en hen verder gericht ontwikkelen. Op deze manier kunnen we niet alleen de schaarste van goed gekwalificeerd personeel enigszins terugdringen, maar ook een nieuwe generatie bevlogen jonge mensen in onze branche verwelkomen. Daar zet ik mij actief voor in.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Ik probeer in elk geval drie keer in de week te sporten, vaak is dat hardlopen en één keer in de week naar de sportschool, waarna ik de accu graag oplaadt in de wellness. Ook doe ik graag aan snowboarden, de jaarlijkse wintersportvakantie met mijn gezin in het Oostenrijkse Serfaus is absoluut de leukste week van het jaar. Daarnaast ben ik een enorme voetballiefhebber en zag ik inmiddels een kleine 700 profwedstrijden in binnen- en buitenland. Al vanaf mijn tienerjaren volg ik Feyenoord intensief en zag ik inmiddels 626 wedstrijden van mijn favoriete club. Dat wordt allemaal nauwgezet bijgehouden in een app. Uiteraard geniet ik van de wedstrijden maar ook van het sociale aspect daaromheen. Morgen (19 oktober) bezoek ik met mijn collega Emile Dinklo uit Deventer de wedstrijd Go Ahead Eagles-Feyenoord om vervolgens samen met mijn broertjes op het vliegtuig te stappen naar Lissabon waar Feyenoord het opneemt tegen Benfica. Met zoonlief, broertjes en mijn vader bezoek ik de komende weken nog de klassieker in de Kuip, de topper Feyenoord-AZ en het CL-duel tegen Red Bull Salzburg, zodat het weer een enorme puzzel is om dit allemaal te verenigen met mijn zakelijke en privéagenda.
Van welke muziek hou je?
Wat veel mensen uit mijn netwerk niet weten, is dat ik ook een enorme muziekliefhebber ben. Ik bezoek al decennia lang zeer regelmatig festivals en met name concerten. Ik ben vrij breed geïnteresseerd waarbij mijn favoriete band U2 is, maar ik ook kan genieten van bands als Muse, Pearl Jam, Editors, Coldplay, Metallica, Foo Fighters, et cetera. Ook ouder werk kan mij bekoren van Bruce Springsteen en The Rolling Stones. Om te relaxen draai ik ook graag indie-muziek, onder andere van The National. Ik luister frequent naar radiostation Kink waardoor ik goed op de hoogte ben van nieuwe muziek, afgewisseld met golden oldies.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Weer verre reizen maken met mijn vrouw (en kinderen). Sinds het stichten van ons gezin bleven we eigenlijk altijd in Europa, maar nu de kinderen ouder worden biedt dat weer perspectief. Samen met mijn zoon zou ik ook graag de Super Classico Boca Juniors-Riverplate in Buenos Aires bezoeken (die wedstrijd zag ik al eenmaal “op verplaatsing” als Zuid-Amerikaanse Champions League finale in Madrid), het zou geweldig zijn om dat samen in Argentinië te mogen meemaken.