Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Jouke Smits (29). Jouke werkt als consultant bij Q-Consult Insurance.
Hoe ben je erin gerold?
Via mijn vorige baan was ik gedetacheerd bij CED medisch advies waar ik, nu collega, Maruja leerde kennen. Door mijn achtergrond in bedrijfskunde was ik erg geïnteresseerd in wat QCI allemaal doet als adviesbureau, maar had ik nog weinig beeld bij wat er allemaal in de letselschadebranche gebeurt of welke partijen er naast een medisch adviesbureau nog meer betrokken zijn. Zodra ik aan de slag ging bij QCI ben ik ondergedompeld in de letselschadebranche en heb ik deze verder kunnen ontdekken.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Eens in de maand komen we met het team samen op kantoor. Dan bespreken we met elkaar hoe het gaat, hoe de agenda er de komende weken uit ziet en werken we samen ideeën voor nieuwe projecten uit. Natuurlijk sluiten we deze bijeenkomsten vaak af met een gezellige lunch in Wageningen. Op andere vrijdagen focus ik me op projectmanagement voor lopende projecten of bereid ik afspraken en audits voor.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
De meeste voldoening geeft het als het lukt om vanuit verschillende disciplines iets nieuws te ontwikkelen. Dit kan variëren van het opzetten van een nieuw kwaliteitsontwikkelingssysteem tot het ontwerpen van evaluatieprocessen voor behandelaars, schade-experts of arbeidsdeskundigen.
In veel van de projecten die we vanuit QCI doen zijn meerdere marktpartijen betrokken, denk aan de Beroepsopleiding Personenschade of de LeGa Masters game. Vanuit tevredenheidsonderzoeken verzamelen we samen met verzekeraars veel feedback over het letselschadetraject. Met behulp van textmining analyseren we vervolgens de open antwoorden van benadeelden om kernpunten eruit te halen en deze om te zetten naar concrete verbeteringen in het letselschadetraject. Samen zo’n proces doorlopen en tot verbeteringen komen geeft veel voldoening.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Hoewel er volgens mij heel veel dingen goed gaan in de letselschadebranche, gaat de aandacht snel naar zaken die minder goed gaan en de problemen die spelen bij andere organisaties. Dat het overgrote deel van de letselschadezaken professioneel, deskundig en naar tevredenheid van de benadeelde wordt afgewikkeld wordt naar mijn idee vaak over het hoofd gezien.
Ook vind ik het soms lastig dat de voorgestelde oplossingen voor bestaande problemen (zoals capaciteitstekorten en gebrek aan onderling vertrouwen) vaak radicale veranderingen in de behandeling lijken te vergen, terwijl verbeterinitiatieven maar traag op gang komen.
Waar ben je trots op?
Ik ben er trots op dat ik deel uitmaak van een team dat het samen voor elkaar krijgt om zulke mooie projecten te mogen (blijven) doen, vertrouwen in elkaar heeft en ervoor zorgt dat we als QCI zelf en als letselschadebranche continu in beweging blijven.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Ik kan niet één leermeester benoemen die voor mij het belangrijkste is geweest. De collega’s met wie ik de afgelopen jaren heb samengewerkt hebben allemaal andere karaktereigenschappen waar ik van heb geleerd. De één is bijvoorbeeld heel creatief en de ander gestructureerd. Uiteindelijk kun je hetzelfde doel natuurlijk op verschillende manieren bereiken en door van meerdere mensen te leren ontwikkel ik hierin steeds meer mijn eigen stijl.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Als alle communicatie in letselschade in eerste instantie persoonlijk gebeurt, telefonisch of door bij een benadeelde op bezoek te gaan, lijkt mij dat al een heel mooie verbetering. Ik geloof dat dit het onderlinge vertrouwen zou versterken en benadeelden het gevoel zou geven dat ze gehoord en begrepen worden door de professionals die betrokken zijn bij hun zaak.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Wat ik erg leuk vind is om nieuwe restaurants te ontdekken in Den Bosch. Daarnaast ga ik als het even kan graag een weekendje weg, de natuur in of een mooie stad zoals aankomend weekend in Maastricht.
Van welke film hou je?
Ik houd van veel verschillende films en het liefste ga ik daarvoor naar de bioscoop om helemaal op te gaan in de filmervaring. De films die ik in ieder geval niet oversla zijn die van Christopher Nolan, Quentin Tarantino en Martin Scorsese.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Ik heb geen bucket list, maar als ik er een zou maken staat een safari in Tanzania en vervolgens ontspannen en duiken op Zanzibar er absoluut op. Dat lijkt me ontzettend gaaf!