Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Lianne Hackeng (62). Lianne werkt als senior letselschadebehandelaar bij Brandmeester Letselschade.
Hoe ben je erin gerold?
Nadat ik tot mijn grote verdriet was uitgeloot voor de studie Geneeskunde, ben ik in Utrecht rechten gaan studeren. Het was een geweldige tijd maar van mijn studie vond ik oprecht alleen het keuzevak “slachtoffers Verkeer” interessant… Na een korte periode de wereld over te zijn gevlogen als stewardess bij de KLM ben ik gaan werken bij een middelgroot gespecialiseerd advocatenkantoor, Van Heycop ten Ham advocaten, later opgegaan in Houthoff. Wij traden uitsluitend op voor grote verzekeraars, en behandelden alles op het gebied van aansprakelijkheid. Aansluitend heb ik gewerkt als letselschadejurist bij ASR, in mijn tijd AMEV.
Pas daarna, en na een periode in het buitenland te hebben gewoond, ben ik aan de andere kant gaan werken, aan de kant van de slachtoffers, en wel bij de grote tegenpartij uit mijn Van Heycop te Ham tijd, Pals Letselschade. Aanvankelijk wel met enige schroom, ik zat immers altijd aan de andere kant, maar dat was heel snel over toen ik merkte hoe leuk en bevredigend het is om te werken aan de zijde van de slachtoffers!
Ik heb dan wel geen patiënten, maar al mijn cliënten zijn ook patiënt en zo kan ik toch iets betekenen!
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Op vrijdag ben ik gewoon de hele dag aan het werk, op bezoek bij cliënten, of thuis achter mijn computer, en tussendoor wandel ik met de honden!
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
De meeste voldoening vind ik in het concreet helpen van mensen die het nodig hebben, en het positief afsluiten van een zaak zodanig dat mensen weer door kunnen gaan met hun leven, soms anders, maar ook maar al te vaak beter, en met meer zekerheid, dan het daarvoor was!
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Ik heb moeite met slachtoffers die hun ongeval zien als het winnen van de hoofdprijs, en mij als een middel daar naar toe willen gebruiken. Gelukkig komt dat maar weinig voor, en geef ik mijn clienten vanaf het begin alle duidelijkheid over wat wel en wat niet kan!
Waar ben je trots op?
Ik ben trots op mezelf als mijn cliënten blij met me zijn, maar het meest trots ben ik op mijn kinderen!
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Uiteindelijk denk ik dat mijn belangrijkste leermeester toch mijn oude patroon in de advocatuur was, Willem Hengeveld. Zijn commentaar bij mijn eerste poging een duidelijke juridische brief te schrijven was heel kort: “het is geen brief aan oma”.
Ik ben toen alle uitgaande post en dagvaardingen en conclusies van mijn collega’s gaan lezen, die werden per week gebundeld en waren ter inzage voor iedereen, en daar heb ik, in het begin simpelweg door te kopiëren, heel veel van geleerd.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Ik vind dat er in de afgelopen jaren al heel veel in positieve zin is veranderd, de letselschade is van een conflictmodel naar een harmoniemodel gegaan, maar wat echt nog wel heel veel beter kan is de snelheid van reactie. Een letselschadezaak loopt zoveel soepeler voor alle partijen als er een snel persoonlijk bezoek is in het begin, en als er adequaat en op tijd wordt bevoorschot op duidelijke schadeposten.
Wat ik ook zou veranderen is de telefonische bereikbaarheid van verzekeraars. Hoe fijn is het als er een keer iemand direct de telefoon beantwoordt, en je niet eerst een bandje krijgt met opties, om vervolgens na 5 minuten te horen te krijgen dat de behandelaar niet aanwezig is..
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Verre reizen maken met mijn man, met rugzakje, net zoals we dat deden toen we 25 waren. En lange afstanden wandelen, met honden, lekkere hotels en restaurantjes tussendoor, maar verder door het jaar heen lekker koken en eten en spelletjes doen met man, kids met aanhang en vrienden!
Van welke film hou je?
Mijn favoriete film is Little miss Sunshine, een feel good movie over een heerlijk disfunctioneel gezin, en aan het einde komt het goed.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Madagaskar.