Een vast vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Lisa Sjaardema (32). Lisa is mede-eigenaar van Smart Letselschade. Ze houdt zich vooral bezig met verbeteren van de processen, de vastgelopen dossiers en de contacten met externe partijen. Daarnaast maakt ze deel uit van een werkgroep van de NLE, om op brancheniveau processen te verbeteren en versnellen.
Hoe ben je erin gerold?
Mijn vader heeft sinds ik jong was een assurantiekantoor. Hier kwamen wel eens vragen over letselschades binnen. Op mijn vrije dagen hielp ik op het kantoor en vond ik het zeer interessant om mij hier verder in te verdiepen en juist deze mensen te helpen. Tijdens mijn studie Rechten heb ik mij daarom ook zoveel mogelijk geprobeerd te verdiepen in de letselschadematerie. Na mijn studie ben ik direct gaan werken bij een letselschadekantoor.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Mijn vrijdagen zien er altijd zeer divers uit. Na het naar school en de oppas brengen van mijn kinderen, heb ik vaak in de ochtend een afspraak staan. Deze afspraken zijn vaak bij externe partijen op kantoor of bij cliënten thuis. In de middag probeer ik op kantoor te zijn, zodat ik voor het weekend in ieder geval een lege mailbox heb en nog even mee kan lunchen met de gezamenlijke lunch die wij vaak op vrijdag bestellen met het kantoor. Om stipt 16 uur stoppen we met werken en gaan we met een borrel het weekend inluiden met elkaar.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
De meeste voldoening geeft het mij als we een slachtoffer hebben kunnen helpen met een out-of-the-box oplossing. Ik probeer de behandelaars altijd te stimuleren om te kijken hoe we iemand nou écht kunnen helpen, naast enkel een financiële vergoeding. Is een kind niet veel blijer met iets wat hem nu troost geeft na een ongeval, dan een paar honderd euro smartengeld wanneer hij 18 jaar wordt? Kunnen we geen vervoer regelen voor de mevrouw met de gebroken heup, zodat zij naar haar bridgeclub kan, in plaats van een vergoeding regelen waarmee zij dit zelf allemaal uit moet zoeken? Het geeft mij voldoening als ik mensen daadwerkelijk heb kunnen helpen.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Ik heb er soms moeite mee dat je slachtoffers niet altijd kan helpen. Soms is een situatie zo schrijnend, maar toch geen aansprakelijke partij. Of er spelen nog zoveel dingen in iemands leven, dat wij niet de oplossing kunnen bieden. Aangezien ik graag iedereen verder help, vind ik het soms vervelend dat ik niet iedereen bij kan staan.
Waar ben je trots op?
Ik ben trots hoe ik samen met mijn broers en vader mijn droom die ik tijdens mijn studie had, heb kunnen realiseren. Tijdens het werken op een ander letselschadekantoor kwam ik erachter dat ik direct heel duidelijk wist hoe ik slachtoffers wilde helpen, namelijk zeer persoonlijk, zorgvuldig, snel en door daadwerkelijk de tijd te nemen voor het verhaal van de mensen en hun behoeftes. Toen ik erachter kwam dat dit niet zou lukken op dat kantoor, heb ik dit samen met mijn familie alsnog kunnen realiseren door Smart Letselschade op te richten. Ik ben trots dat wij dit 8 jaar later met een team van inmiddels meer dan 30 man nog steeds uitdragen en nastreven.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Ik denk dat dit niet zo zeer één bepaald persoon is geweest. Ik geloof dat juist de slachtoffers die wij de afgelopen jaren hebben bijgestaan mij het meeste geleerd hebben over wat we nog kunnen verbeteren in de letselschadebranche en wat voor hen de meest prettige behandeling van een zaak is. Dit heb ik gedaan door tijdens het proces en ook achteraf altijd na te vragen hoe zij de behandeling hebben ervaren. Ik denk dat we hier het meeste van kunnen leren.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Ik zou willen dat er meer vertrouwen en samenwerking is tussen verzekeraars en (uiteraard de goede) belangenbehartigers. Ik denk dat het belangrijk is dat je samenwerkt, in plaats van tegenover elkaar staat. Op deze manier kan je naar mijn mening het slachtoffer het beste helpen, en gaat er geen tijd verloren aan onnodige discussies.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Mijn favoriete vrijetijdsbesteding is absoluut tijd doorbrengen met mijn gezin. Doordat je eigenlijk altijd 24/7 bereikbaar bent, schiet het er nog wel eens bij in om volledig vrij te zijn en tijd met je gezin door te brengen. Ik ga daarom graag weekendjes weg, zodat we echt even samen zijn.
Van welke films hou je?
Ik kijk het liefst altijd romantische films met een goed einde. Ik kan ontzettend blij worden van de romantische verhaallijnen, waarbij uiteindelijk altijd alles goed komt. Het liefst kijk ik het hele jaar door kerstfilms.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Bovenaan mijn bucketlist staat om samen met mijn gezin nog zoveel mogelijk te zien van de wereld. We houden ontzettend van reizen en hebben dit dan ook al veel gedaan met elkaar, maar er is nog genoeg moois te zien en ontdekken!