Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Liselotte Tervooren (31). Liselotte is werkzaam als teammanager en letselschadejurist bij Smart Letselschade.
Hoe ben je erin gerold?
Tijdens de master Aansprakelijkheid & Verzekering aan de Erasmus Universiteit kwam ik in aanraking met het letselschade vak, zowel in theorie als praktijk. Ook na gesprekken met mijn oom, Frank Tervooren, die al jaren in dit vak aan de verzekeraarszijde werkt, werd mijn enthousiasme voor de letselschade bevestigd. Al snel wist ik dat dit het vakgebied is waarin ik mij wilde gaan specialiseren. Na mijn studie ben ik dan ook op zoek gegaan naar een kantoor dat bij mij past en dat is gelukt.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Dit kan erg verschillen en is afhankelijk van mijn agenda. De ene vrijdag heb ik een thuiswerkdag waarin ik mijn eigen dossiers behandel, de andere vrijdag ga ik naar kantoor en heb ik daar veelal overleggen met collega’s en het management en weer een andere vrijdag heb ik afspraken buiten de deur bij cliënten of zakelijke relaties. Als ik op kantoor werk, hebben we aan het einde van de dag onze gezellige vrijdagmiddagborrel. De laatste vrijdag van de maand ben ik sowieso op kantoor, dan hebben we een uitgebreide lunch en zijn veel collega’s aanwezig.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Mij geeft de meeste voldoening als het goed gaat met ons team en iedereen een fijne werkweek heeft gehad. Als we daarnaast ook nog onze cliënten goed hebben kunnen bijstaan, is de week wat mij betreft geslaagd.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Ik heb eigenlijk met vrij weinig onderdelen van het vak moeite, we werken in een mooi vak waarbij we slachtoffers kunnen bijstaan tijdens hun herstel. Eventuele discussies of moeilijkheden horen bij ons werk en vind ik juist uitdagend.
Waar ben je trots op?
Ik ben trots op mijn rol binnen Smart Letselschade en hoe Smart Letselschade zich binnen 10 jaar tijd heeft ontwikkeld van een klein kantoor naar een (middel)groot belangenbehartigerskantoor, aangesloten bij het NKL.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Tijdens mijn loopbaan heb ik veel geleerd van de familie Sjaardema. Zeker op het gebied van letselschade, maar ook op zakelijk gebied heb ik veel gezien en geleerd. Door het vertrouwen dat zij in mij hebben, kan ik mezelf blijven ontwikkelen en verloopt de samenwerking al jaren prettig.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Wat ik soms lastig vind, is dat ik merk dat belangenbehartigers en behandelaren bij verzekeraars dan wel schaderegelingsbureaus over en weer aannames kunnen doen over bepaalde onderwerpen of beslissingen. Ik denk dat we meer met elkaar in gesprek moeten gaan (en blijven) over verschillende onderwerpen, zoals bijvoorbeeld het voortvarend behandelen van letselschadezaken en de BGK.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
In mijn vrije tijd breng ik graag tijd door met mijn gezin en zijn wij lekker op pad. We gaan vaak naar vrienden en familie toe, maar ook terrasjes en wandelingen zijn favoriet.
Van welke films hou je?
Eigenlijk houd ik van alle soorten films, behalve horrorfilms. Het liefste ga ik voor een film naar de bioscoop, dat is toch altijd de leukste ervaring om een film te beleven (en uiteraard ook om popcorn te eten).
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Bovenaan mijn bucketlist staan mooie reizen maken met mijn gezin. Wij houden erg van reizen en kijken altijd weer enorm uit naar het ontdekken van een nieuw land.