Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Marloes Rietveld (34). Marloes is werkzaam in de functie van Personenschade-expert (NIVRE-re) bij Flyct. In 2014 is ze gestart bij Flyct (voorheen Europrotector) en februari volgend jaar is ze 10 jaar in dienst. Reden voor taart, niet? 

Hoe ben je erin gerold?
Tijdens mijn studie Rechtsgeleerdheid aan de Universiteit Leiden heb ik stage gelopen op de afdeling Letsel bij een grote rechtsbijstandsverzekeraar. Daar kreeg ik al een aardig kijkje in de keuken. Na het afronden van mijn master civiel recht, specialisatie arbeidsrecht, zocht ik een baan in het arbeidsrecht of aansprakelijkheidsrecht. Fiscaal recht lag mij ook goed, maar tijdens mijn studie ontwikkelde ik een sterke voorkeur voor juridisch inhoudelijk werk met raakvlak op het gebied van het dagelijks leven (zoals werk of privéleven). De eerste brief die de deur uit ging, werd een gesprek en zodoende zijn we bijna 10 jaar verder.

Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Sinds de geboorte van onze dochter dit voorjaar is de vrijdag een vrije dag. Ik doe niets liever dan de vrijdag beginnen met elkaar met een koffietje op het strand. Of ik ga ‘s-ochtends sporten. ‘s-Middags is het tijd voor een slaapje (de dochter) en het liefst einde middag/avond gezellig een borrel met vrienden of familie.

Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Het is een mooi proces om iemand jarenlang van dichtbij bij te staan. Het is bijzonder hoe cliënten bereid zijn openheid te geven over hun leven. Ik heb een adviserende rol en het is altijd fijn als cliënten blij zijn met dit advies, mijn manier van benaderen c.q. onze samenwerking. Als iemand dan na afronding van het traject weer een positieve blik op de toekomst heeft óf het boek op een goede manier kan sluiten geeft dat mij voldoening. Geen slachtoffer en zaak is hetzelfde en ik vind het mooi om van dichtbij te zien hoe ieder slachtoffer anders omgaat met de nadelige gevolgen van een overkomen ongeval.

Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Ik kan moeite hebben met een sceptische opstelling van de verzekeraar of starheid/stroperigheid en discussies zonder onderbouwing. Je mag kritisch zijn (graag zelfs), maar starheid is een houding die ons nooit verder helpt in het vinden van een oplossing. Zaken waarbij sprake is van fors letsel en die logisch zijn, maar vanwege bewijskracht niet rond kunnen komen vind ik lastig voor een betrokkene.

Waar ben je trots op?
Voor mijzelf is dat alles waar ik tijd in heb gestoken, moeite voor heb gedaan en iets heb neergezet waar ik met veel voldoening op terugkijk, dan ben ik trots! Dit kan met ups en downs zijn en er kunnen momenten zijn die niet leuk zijn, maar altijd met plezier als basis.

Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Er worden mensen tekort gedaan als ik namen ga noemen, maar van veel (oud-)collega’s heb ik geleerd. Zowel op inhoudelijk vlak, qua menselijke benadering als arbeidsethos. Er zijn genoeg oneliners die mij bij blijven en helpen op de momenten dat ze nodig zijn.

Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Als ik met één druk op de knop iets kon veranderen dan zijn het wel de lange doorlooptijden/achterstanden bij verzekeraars. In de eerste plaats voor het slachtoffer, maar ook voor de mensen daar. De druk is hoog, maar het is soms echt onacceptabel hoe lang een slachtoffer op een reactie wacht. Daarnaast ben ik van mening dat tussentijdse BGK-discussies geparkeerd moeten worden tot bij de afwikkeling. De discussie is niet in het belang van het slachtoffer.

Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Op nummer 1 staat voor mij tijd door brengen met mijn vriend en onze dochter, vrienden en familie. Thuis, op het strand, op de padelbaan, in de sportschool of in een restaurant. Ik ben fan van wintersport, de zonsondergang en de natuur. In het bijzonder het strand, bos en duinen.

Van welke muziek hou je?
Ik ben gek op muziek en luister liever muziek dan dat ik tv kijk. Ik bezoek ook graag een concert en ging voorheen geregeld naar een festival. Lastige vraag, maar als ik er maar één mag kiezen, kies is Coldplay. Vorig jaar bezochten we Coldplay in Wembley en dit was zo’n unieke beleving! Mooie herinneringen aan hun muziek.

Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Inspiratie genoeg! Bovenaan de bucketlist staat een reis naar Zuid-Afrika met mijn vriend en onze dochter. Verder zou ik heel graag in een privévliegtuig/helikopter eens willen vliegen boven de bergen. Dat lijkt mij waanzinnig. Ik hou van mooie uitzichten. Naast deze avonturen wil ik ooit, ooit, ooit dolgraag vrijwilliger zijn bij Make a Wish Nederland. Dat er onder mijn handtekening staat: wensvervuller.