Een terugkerend vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Voor de laatste bijdrage van dit jaar is het vandaag de beurt aan Metin Celen (39). Metin is werkzaam als expert personenschade en partner bij Haartsen Letselschade.
Hoe ben je erin gerold?
Na afronding van mijn master Internationaal & Europees Recht in 2011 was de arbeidsmarkt erg krap en kon ik helaas géén baan vinden. Uiteindelijk ben ik via een traineeship bij Talent&Pro in de verzekeringssector beland.
Omdat ik meer juridisch werk wilde gaan verrichten met een persoonlijke touch raakte ik via een opdracht bij De Amersfoortse (tegenwoordig ASR) in contact met Bovemij Verzekeringen in mijn woonplaats Nijmegen, die een personenschadebehandelaar zochten. De klik was er meteen en vrijwel direct kwam ik erachter dat ik mij wilde specialiseren op het gebied van letselschade. Via Bovemij Verzekeringen ging ik vervolgens bij GRM Expertises en daarna CED aan de slag als schaderegelaar, waarna mijn ambitie om ooit als belangenbehartiger te gaan werken steeds groter werd.
Op LinkedIn zag ik op de oproep voorbij komen van Haartsen Letselschade, die naarstig op zoek waren naar een belangenbehartiger in de vorm van een franchise ondernemer. Oud-collega Frits Toorians was daar al werkzaam en via hem ben ik toen in contact gekomen met Sander en Désirée Haartsen. De kernwaarden van Haartsen Letselschade sluiten aan bij mijn persoonlijke kernwaarden. De keuze werd snel gemaakt. Met veel passie en aandacht voor mijn cliënten beoefen ik het vak als belangenbehartiger dagelijks met veel plezier.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Als franchise ondernemer bij Haartsen Letselschade werk ik vanuit huis en maak ik zelf de planning. Zo nu en dan heb ik op vrijdag een bezoekafspraak gepland staan bij een nieuwe cliënt en/of een gezamenlijk huisbezoek bij een bestaande cliënt.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
Het naar tevredenheid van de cliënt een zaak afwikkelen. Dat je daadwerkelijk van meerwaarde bent geweest en een cliënt zoveel mogelijk hebt kunnen ontlasten in een enorm moeilijke fase in hun leven.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Met afwijzingen van verzekeraars die niet onderbouwd worden. Als er bijvoorbeeld niet wordt gekeken naar de (juridische) feiten en men teveel hun eigen mening gaat vormen om een voorstel, geboden interventie en/of voorschot af te wijzen. Daarnaast kan ik mij ook storen aan de trage reactietermijnen, die dan lastig te verantwoorden zijn aan cliënten.
Als partijen zich meer conformeren aan het harmoniemodel van de GBL zal dat veel kopzorgen besparen bij het slachtoffer, dan wel tijd plus geld bij de verzekeraars.
Waar ben je trots op?
Heel cliché, maar ik ben erg trots op mijn zoon Midas. Hij is nu bijna 5 jaar oud en heeft al een scheiding en twee verhuizingen achter de rug. Met de vrijheid bij Haartsen Letselschade kan ik hem als co-ouder voldoende aandacht en liefde geven. Dat is voor mij het belangrijkste en Midas doet het enorm goed.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Toen ik net begon met werken binnen deze branche heb ik veel geleerd van de ‘oude mannen’ bij Bovemij Verzekeringen zoals Jeroen Poos, Sander van den Berg en Jos Derksen. Als groentje kon ik veel met de heren sparren over lastige zaken.
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Zoals eerder benoemd, zouden verzekeraars zich meer moeten conformeren aan het harmoniemodel. Heb meer aandacht voor het slachtoffer en probeer een zaak persoonlijker te benaderen.
Ik denk dat het ook goed is om eerder op gezamenlijk huisbezoek te gaan in een zaak om gaandeweg het proces veel discussies te vermijden. Dan voelt een slachtoffer zich vanaf het begin meer gehoord en gewaardeerd, wat mijns inziens zal leiden tot een snellere en betere afhandeling van een zaak.
Ik begrijp ook dat het vanwege een gebrek aan mankracht aan de verzekeraarskant lastig is. Maar als zaken op deze manier sneller en adequater kunnen worden afgehandeld, zal dat een positief effect hebben op het dossierbestand bij de verzekeraars.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Ik hou ontzettend van koken. Ik ben graag bezig met smaken en het bedenken van eigen gerechten. Daarnaast ga ik uiteraard ook graag uit eten, het liefst in gerenommeerde restaurants. En in de zomer ga ik graag naar (meerdaagse) festivals.
Van welke muziek hou je?
De muziek van Motown is er met de paplepel ingegoten. Daarnaast ben ik groot fan van onder andere The Doors, Jimi Hendrix, Deep Purple, The Beatles, ELO, The Moody Blues en zo kan ik nog wel even doorgaan. Inmiddels heb ik een platenspeler aangeschaft en ben ik bezig om een mooie vinyl platencollectie op te bouwen. Donaties zijn welkom haha.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Ik zou graag nog met een camper een rondreis door IJsland willen maken.
—