Een vast vrijdags onderdeel van Letselschade.NU is ‘Tien vragen aan…’, waarin een letselschadeprofessional een klein inkijkje geeft in zijn of haar leven en drijfveren. Vandaag is het de beurt aan Sergio Schouten (44). Sergio is sinds 1 maart 2022 een van de schaderegelaars van Kracht! Letselschade. Daarvoor heeft hij ruim vijftien jaar letselschadezaken behandeld bij DAS en enige tijd als teammanager leiding gegeven aan letselschadeadvocaten en juristen.
Hoe ben je erin gerold?
Tijdens mijn rechtenstudie lag mijn focus op het strafrecht en als tweede richting het staats- en bestuursrecht. Maar in de afstudeerperiode maakte ik van dichtbij mee wat een verkeersongeval voor gevolgen kan hebben. Mijn vader werd in een halfjaar tijd tweemaal aangereden, met behoorlijke klachten en beperkingen tot gevolg. De belangenbehartiging die hij toen ontving was niet wat hij ervan verwachtte. Dat was het moment waarop mijn interesse was gewekt. Ik wilde mensen in een soortgelijke situatie helpen. Ik heb mijn studie afgemaakt in de richting van het strafrecht, maar eenmaal aan het werk ben ik me volledig gaan richten op letselschade. Daar heb ik nog geen moment spijt van gehad.
Bij DAS heb ik me als letselschadeprofessional kunnen ontwikkelen, van lichte zaken tot zware, inclusief zelfstandigenschades. De aanpak van Kracht! Letselschade past precies bij mijn filosofie. Daar is de tijd en ruimte om in elke zaak echt tot de kern van het probleem te komen en vervolgens te bepalen welke oplossing de beste is. Persoonlijk contact is daarbij essentieel. Ik kom graag bij de mensen thuis. De band die je opbouwt en het vertrouwen dat je krijgt, betaalt zich tijdens de verdere looptijd altijd uit.
Hoe ziet een normale vrijdag er voor jou uit?
Een vrijdag begint, na het ontbijt, met het wegbrengen van mijn kinderen. De jongste gaat naar opa en oma, en de oudste naar school (groep 1). Thuisgekomen begint dan de werkdag. Op vrijdag probeer ik mijn mails weg te werken en de agenda voor de aankomende week te bepalen.
Doorgaans eindigt de werkdag tussen 16 en 17 uur, zodat ik snel een hapje kan eten en mij voor kan bereiden op het lesgeven. Samen met een maatje heb ik een ‘eigen’ vereniging waar wij karate- en jiujitsu-lessen geven aan leden vanaf acht jaar. De vereniging bestaat al bijna 15 jaar! We kunnen gerust spreken van een uit de hand gelopen hobby.
Het is mooi hoe mijn werk en hobby samen komen. In beide ben ik bezig met gezondheid en gezond bewegen. En in beide gevallen speelt het coachen een rol, om mensen te helpen beter te worden en hen een positieve mindset te geven over wat haalbaar is.
Wat geeft je de meeste voldoening in je werk?
De meeste voldoening geeft het mij als er een resultaat wordt behaald waar een slachtoffer geen rekening mee hield dat het mogelijk was. Dat kan soms financieel zijn, maar veel vaker zit hem dat in een specifieke oplossing voor een probleem in het dagelijkse leven van een cliënt. Dan besef ik me dat het doel dat ik voor ogen had tijdens mijn studie op dat moment behaald is.
Met welk onderdeel van je werk heb je moeite?
Het is soms lastig om alles goed te managen, met name de verwachtingen over de looptijd bij cliënten. Je wil voortvarend werken, maar het tempo wordt soms niet door, maar voor jou bepaald. Daar is niet altijd begrip en ruimte voor.
Waar ben je trots op?
Trots is in dit werk een lastige, want ik denk dat zaken altijd beter kunnen. Maar als je samen met een verzekeraar kan komen tot passende oplossingen, buiten de gebaande paden durft te kijken, en een resultaat bereikt waar iedereen tevreden mee is, dan geeft mij dat een gevoel van voldoening en trots. Het is fijn dat ik daar een bijdrage aan kan leveren.
Wie was in je loopbaan je belangrijkste leermeester?
Er zijn zoveel mensen in mijn loopbaan geweest die met hun eigenheid, visie en aanpak invloed op mij hebben gehad! Als ik daaruit een kleine selectie moet maken:
- De pragmatiek en het overzicht van Jan Willem Walrave, die mijn mentor was in mijn beginjaren
- De visie op het vak en de scherpe analyses van Hugo de Jager, een geweldige sparringpartner
- En mijn vader, van wie ik heb geleerd dat het niet uitmaakt wat er gebeurt of waar je bent, maar wel hoe je met de situatie om wil gaan. Positiviteit is een groot goed!
Wat zou je vandaag veranderen in de letselschadebranche als je kon?
Ik zou graag de onnodige medische discussies uit de weg ruimen. Te vaak zie ik nog adviezen waarvan iedereen op voorhand weet dat ze kwaad bloed gaan zetten en uiteindelijk in de schaderegeling geen stand houden. Dat is zonde van de tijd en het onderlinge vertrouwen.
Wat is je favoriete vrijetijdsbesteding?
Dat wisselt per seizoen. In de mooie maanden ga ik graag naar buiten met mijn gezin, lekker naar het strand of wandelen in het bos. En in de winter mag ik graag een goede film kijken.
Van welke films hou je?
Ik heb een brede smaak, maar kies vaak voor actie/misdaad films en series. Er is iets met het goed en het kwaad in de wereld wat mij boeit, vandaar ook mijn focus op het strafrecht tijdens m’n studie.
Wat staat er bovenaan je bucketlist?
Mijn intentie is om zoveel mogelijk te genieten. Ik wil leven volgens de stelregel: Leef alsof het je laatste dag is. Hoe ik dat invul, verschilt van dag tot dag.