Dominique Nelissen over de kunst van het oplossingsgericht onderhandelen in letselschadezaken: ‘als het goed is, komt iedereen aan z’n trekken’
De letselschadebranche is van nature een gepolariseerde sector, waarin partijen elkaar nodig hebben om tot resultaat te kunnen komen. Er staan grote belangen op het spel, in een traject dat draait om feiten, aannames en emoties. De kwaliteit van de argumentenuitwisseling kan van doorslaggevende betekenis zijn: wordt de zaak opgelost of wordt het een ellenlange…