Bij medisch adviesbureau 1MA spreken de artsen ook altijd met het slachtoffer, voordat zij medisch advies geven. Laurens Buisman, medisch directeur van 1MA én medisch adviseur, legt uit hoe persoonlijk contact bijdraagt aan een beter proces voor alle betrokken partijen.
Door drs. Laurens Buisman
Een completer beeld door persoonlijk contact
Laurens: “Na bestudering van de medische stukken in het dossier spreekt onze medisch adviseur ook met het slachtoffer. Persoonlijk contact geeft een completer en reëler beeld van de daadwerkelijke medische situatie. Het kost relatief weinig extra tijd. Wij spreken slachtoffers namelijk tijdens een online videoconsult. Niemand hoeft ervoor te reizen.”
Wat levert het videoconsult op:
- Compleet beeld en extra context – Slachtoffers kunnen details en actualiteiten delen die (nog) niet in hun medisch dossier staan.
- Meer helderheid – Onduidelijkheden uit het dossier worden besproken.
- Herstelgericht advies – De combinatie van dossier én persoonlijk contact helpt bij het opstellen van herstelgerichte adviezen.
Meer vertrouwen, minder discussie
“Door slachtoffers de kans te geven hun kant van het verhaal te vertellen, ervaren zij dat het medisch traject eerlijker verloopt. Het videoconsult is geen kruisverhoor, maar een open gesprek waarin we zorgvuldig luisteren. Dit vergroot de betrokkenheid bij en het vertrouwen in het eigen medisch traject.”
De voordelen van vertrouwen in een clientgericht advies:
- Slachtoffers voelen zich gehoord en worden actief betrokken bij het medisch traject – Dit versterkt hun vertrouwen in de afhandeling.
- Minder misverstanden – Van elk consult verwerken we een weergave in het medisch advies.
- Goede acceptatie van het advies – Omdat het proces rechtvaardig verloopt, is er meer acceptatie van de uitkomst, het medisch advies.
Oordeel blijft objectief en partijneutraal
“We horen vaak: is persoonlijk contact niet nadelig voor verzekeraars? Ons antwoord is nee. Het verhaal van slachtoffers serieus nemen leidt niet tot bevooroordeelde adviezen, maar tot completere en betrouwbaardere beoordelingen. Onze medisch adviseurs blijven altijd objectief en partijneutraal. Helemaal in lijn met ons uitgangspunt dat we alleen adviseren in gemeenschappelijke opdracht van slachtoffer/diens belangenbehartiger en verzekeraar”
Persoonlijk gesprek met slachtoffer helpt partijen juist omdat:
- Zij nu direct een compleet beeld krijgen van de medische gevolgen van het ongeval.
- Dit onnodige, langdurige medische (causaliteits)discussies voorkomt.
- De schadeafwikkeling met tevredenere slachtoffers efficiënter verloopt.
De jarenlange ervaring van 1MA bevestigt: een menselijke benadering maakt het letselschadeschadeproces rechtvaardiger, sneller en efficiënter. Slachtoffers hebben meer vertrouwen in een eerlijk advies, waardoor de afwikkeling voor alle partijen soepeler verloopt.
Wil je meer weten over hoe 1MA dit aanpakt? Mail Laurens Buisman: ljrm.buisman@team1ma.nl