Wat betekent AI voor de letselschadebranche? In hoeverre is het al doorgedrongen en welke ontwikkelingen kunnen we nog verwachten? Daarover ging de aflevering van LetselLab van vorige week. Aan tafel bij presentator Tom van ’t Hek zaten Mark van Dijk, Gert-Jan Mijnen, Jörgen Simons en Pieter de Ree. Zij vertelden onder meer over de rol die AI speelt of naar verwachting nog gaat spelen binnen hun bedrijven.
Jörgen Simons (Andriessen Expertise) geeft aan dat AI eraan gaat komen, maar het speelt binnen het expertisebedrijf Andriessen nog geen grote rol. “Voor een kleinere organisatie gaat uitgebreide data-analyse nog wat te ver. Maar verbetering van de processen met slimme automatisering komt er zeker aan. Het is voor ons wel interessant om te kijken welke resultaten er binnen grotere organisaties worden behaald.”
IT-manager Pieter de Ree (ARAG) geeft aan dat ze er bij de rechtsbijstandsverzekeraar volop mee bezig zijn. “We hebben deze week een legal assistant uitgebracht voor het arbeidsrecht, een belangrijk werkterrein binnen onze organisatie. Daarmee maken we grote stappen en dat gaan we verder uitbouwen. Maar er zijn ook nog belangrijke voorwaarden waaraan voldaan moet worden om AI goed te kunnen inzetten. Voor goede data-analyse heb je goede data nodig, daar hebben we nog wel een stap te maken.”
Gert-Jan Mijnen (Nationale-Nederlanden) geeft aan dat AI al een grote rol speelt. “Wij gebruiken ChatGPT op grote schaal. En AI speelt een rol in het reserveringsproces bij licht letsel. Op basis van gegevens uit vele duizenden zaken kunnen we nu een goede inschatting maken van wat een zaak gaat kosten. AI-toepassingen gaan ons absoluut helpen sneller te kunnen werken. Denk bijvoorbeeld aan het samenvatten van medische informatie. Als je dat kunt automatiseren, dan scheelt dat heel veel tijd.”
Mark van Dijk (Flyct Letselschade) kondigt aan dat ook binnen Flyct met AI zal worden gewerkt. “Over enkele weken gaat er een AI-applicatie van start die relevante informatie uit e-mails kan halen. Daarnaast zijn we behoorlijk op stoom met een tool die samenvattingen kan maken van letselschadedossiers. Het is op brancheniveau belangrijk dat de output van AI, de informatie die met partijen wordt uitgewisseld, wel neutraal is. Het kan zijn dat de systemen die de verschillende bedrijven gebruiken daarom in de toekomst gecertificeerd zullen gaan worden. Maar dat is iets voor de langere termijn.”
Ben je benieuwd naar wat er nog meer besproken is? Je kunt de uitzending hier terugkijken.