De letselschadebranche schreeuwt om nieuwe experts, dus is het heel belangrijk om zoveel mogelijk jonge mensen op te leiden. Deze startende professionals moeten leren hoe de schade moet worden vastgesteld en hoe ze een zaak effectief kunnen aanpakken. Over het opleiden van starters vertelt mr. Jeroen Quakkelaar, werkzaam als NIVRE-registerexpert en MT-lid bij Andriessen Expertise.
Door Martijn van Driel
Jeroen Quakkelaar is als leidinggevende en als docent nauw betrokken bij het opleiden van jonge professionals. “Sectorbreed is een goede opleiding erg belangrijk. Het algemene kwaliteitsniveau van de letselschaderegeling in Nederland is denk ik goed, maar natuurlijk zijn er wel eens uitzonderingen. Het aantal negatieve uitschieters is misschien niet heel groot, maar die gevallen vormen wel een afbreukrisico voor de hele branche. Ze vallen op en ze bepalen daarom sterk het beeld dat de maatschappij van de branche heeft.”
Structuur
Junioren moeten stap voor stap de kneepjes van het vak leren. Jeroen Quakkelaar noemt een paar voorbeelden “Hoe stel je een schadestaat op? Wat is de functie van een schadestaat? Zo’n document moet een goede structuur hebben. Maar wat minstens zo belangrijk is, is dat je de benadeelde en de wederpartij moet kunnen laten zien hoe je bij die bedragen bent gekomen. Die onderbouwing is heel belangrijk, niet alleen cijfermatig, maar ook op basis van inhoudelijke argumenten. Bij iedere schadepost moet je de vraag ‘waar blijkt dat uit?’ helder kunnen beantwoorden.”
Medisch traject
Quakkelaar staat ook stil bij het medisch traject. “Het medisch beoordelingstraject vormt de kern van de letselschadezaak. Daaraan moet in de opleiding veel aandacht worden besteed. Wanneer moet een medische expertise worden gevraagd? Wat is daarvan het doel? Welke vragen zijn van belang? Hoe vraag je een medisch advies aan?
De medische paragraaf van de Gedragscode Behandeling Letselschade biedt richtlijnen en handvatten, maar soms vraagt de praktijk om daarop te variëren. En dan moet de benadeelde ook begrijpen waarom je dat doet. Dit zijn allemaal aspecten die beginnende schadebehandelaars zich gaandeweg eigen moeten maken.”
Regels
Kennis van wet- en regelgeving en jurisprudentie is belangrijk, vindt Quakkelaar. “Een goede letselschadebehandelaar moet beschikken over voldoende kennis van wet- en regelgeving. Daartoe behoren ook de richtlijnen van De Letselschade Raad. Het is zinvol om cursisten ook te wijzen op het grijze gebied dat je kan tegenkomen als je de regels in de dagelijkse praktijk toepast. Ik stimuleer mijn cursisten om daar oog voor te hebben en de oplossing toe te spitsen op de casus.”
Manier van werken
Minstens zo belangrijk als de vakinhoud is de aanpak in een zaak. Jeroen Quakkelaar vindt het belangrijk dat er redelijke standpunten worden ingenomen en duidelijk is welke belangen daarachter schuilgaan. “Voor het vlotte verloop van het schaderegelingsproces is het wenselijk dat de schadestaat voorzien is van een onderbouwing. Een schadestaat kan immers een opmaat zijn naar een schaderegeling en daarin moeten partijen zich redelijk naar elkaar opstellen. Het is belangrijk om beginnende professionals een constructieve manier van denken en handelen aan te leren. Het streven naar een vlotte schaderegeling is in het belang van alle partijen.”
Communicatie
Goede communicatieve vaardigheden zijn daarbij van groot belang, weet Quakkelaar. Niet alleen in relatie tot de wederpartij, maar ook zeker in de gesprekken met de benadeelde. “Het is belangrijk om de benadeelde met respect en empathie te benaderen en om zorgvuldig te communiceren, niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. Veel correspondentie vindt plaats tussen de professionele partijen, maar de benadeelde leest – als het goed is – altijd mee. Dat betekent dat je op een duidelijke manier schrijft en rekening houdt met de belangen en gevoelens van de benadeelde. Het is ook belangrijk om je standpunten goed uit te leggen, zodat de ander snapt wat je bedoelt.”
Cursus De letselschadevergoeding
Op verzoek van Studiecentrum Kerckebosch treedt Jeroen Quakkelaar op als docent van de cursus De letselschadevergoeding. “Deze cursus is bestemd voor startende professionals (tot 3 jaar ervaring) in de letselschadepraktijk, werkzaam bij verzekeraars, letselschadebureaus en juridische adviesbureaus, alsmede de advocatuur. Het is een praktische dag met veel cases uit de praktijk en veel dialoog tussen de deelnemers.”
Bekijk hier het actuele cursusaanbod van Kerckebosch Uitgeverij-Studiecentrum >