Vanaf 1 september 2022 zijn de deuren geopend van een nieuw klachtenloket én een nieuwe tuchtcommissie, beiden voor klachten met en over schade-experts die zijn ingeschreven bij het NIVRE. Het NIVRE, ooit opgericht om de kwaliteit van het beroep van schade-experts op peil te houden en waar mogelijk te verbeteren, bewaakt tevens de objectiviteit en integriteit van de beroepsgroep. Waar zulke klachten over schade-experts voorheen werden ingediend bij een eigen tuchtcollege, kan dit nu bij het Klachtenloket NIVRE en de Tuchtcommissie NIVRE van De Geschillencommissie.
Klachtenloket
Wanneer er een klacht ontstaat tegen een schade-expert, is het Klachtenloket NIVRE een laagdrempelige weg naar de oplossing. De klager kan bij dit loket terecht voor informatie, advies en bemiddeling. De desbetreffende expert over wie de klacht is ingediend, wordt bovendien door medewerkers van het Klachtenloket bij de klacht betrokken. Gezamenlijk wordt gezocht naar een passende oplossing. Lukt dit niet, kan de klager zich wenden tot de Tuchtcommissie.
Tuchtcommissie
Zoals gezegd kan de klager zich, wanneer de klacht niet bij het klachtenloket kon worden opgelost, ook wenden tot de Tuchtcommissie NIVRE. Bij de Tuchtcommissie wordt de zaak opnieuw bekeken en leidt uiteindelijk tot een uitspraak van de commissie. Deze uitspraken worden vervolgens door het NIVRE gebruikt om terug te geven aan de beroepsgroep om van te leren en mee aan de slag te gaan.
Samenstelling
De Tuchtcommissie ziet er anders uit dan het vorige Tuchtcollege. De commissie heeft namelijk een tripartite stelsel. De commissie wordt gevormd door een onafhankelijke voorzitter uit de rechterlijke macht, een onafhankelijke instantie zoals de Consumentenbond en een expert van het NIVRE. Het klachtenloket waar partijen terechtkunnen met een klacht over een registerexpert wordt bemand door onafhankelijke personen die verbonden zijn aan de Geschillencommissie.
Voorzitter van het NIVRE Klaas Brand in een toelichting over de transitie: “Het voornaamste doel is te komen tot een lerend traject. Want het is heel belangrijk dat de uitspraak teruggegeven kan worden naar de beroepsgroep. Als het een gegronde uitspraak is mag verwacht worden dat de beroepsgroep daar ook mee aan de slag gaat. (…) Tot nu toe werd de uitkomst op de website gepubliceerd en daar hield het mee op. Dat proces willen wij veranderen, want het moet wat meer naar de experts toegroeien. Het zou heel mooi zijn als we met elkaar leren van de uitkomsten. Dan kunnen we de beroepsgroep verbeteren. Want uiteindelijk willen we natuurlijk klachten voorkomen. Daarom gaan we werken met een onafhankelijk instituut, namelijk De Geschillencommissie”.