Vorig jaar opende hersteldienstverlener DBC een nieuwe vestiging in Den Haag. Daar werken fysiotherapeuten Vincent Menor en René Rinck en GZ-psycholoog Sharda Roeplal. Alle drie hebben ze vele jaren ervaring in het begeleiden van mensen die als gevolg van gezondheidsklachten zijn uitgevallen op het werk, maar het werken in de letselschadebranche is voor hen nieuw. Sharda en Vincent vertellen over hoe ze de eerste maanden bij DBC hebben ervaren.
Door Martijn van Driel
DBC is gespecialiseerd in het behandelen en begeleiden van mensen die door rug-, nek- en/of schouderklachten of door mentale overbelasting niet meer functioneren zoals ze gewend zijn. Dat kan bijvoorbeeld ontstaan na een verkeers- of bedrijfsongeval. Cliënten worden fysiek getraind door fysiotherapeuten en mentaal gecoacht door psychologen, met als doel om te re-integreren in werk en het plezier in het leven te hervinden.
Vincent werkt sinds september 2023 als fysiotherapeut en casemanager bij DBC. Daarvoor was hij ruim 23 jaar werkzaam bij Winnock. “DBC wilde een vestiging starten in de Randstad. Het was een fijne ontmoeting en de DBC-aanpak sprak me aan. Om in teamverband in Den Haag een vestiging op te zetten, was voor mij een mooie kans.”
Ook Sharda werkte ook meer dan twintig jaar bij Winnock. Daarna was ze enkele maanden werkzaam bij BeLife, totdat DBC belde en vroeg of ze ook deel wilde uitmaken van het nieuwe team in Den Haag. “Ik kende Vincent en René natuurlijk al jaren en het leek me een heel mooie uitdaging om samen de Haagse vestiging van DBC te gaan opzetten en ontwikkelen.”
Waarom is DBC een vestiging in Den Haag gestart?
Sharda: “Het is belangrijk dat we landelijke dekking bieden. Want we willen dat cliënten in de Randstad ook baat hebben bij de DBC-aanpak.” Vincent vult aan: “Den Haag heeft veel potentieel voor DBC. Er zijn veel grote werkgevers gevestigd, zoals de ministeries en een aantal grote verzekeraars. We hebben veel te bieden aan ongevalsslachtoffers, maar ook aan werknemers die bijvoorbeeld met burn-outklachten kampen.”
Vincent en Sharda zijn blij met hun nieuwe werkplek. “We zijn sinds een paar maanden gevestigd in de Haagse wijk Leidschenveen. Randje Den Haag en prima bereikbaar voor cliënten uit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden en Gouda. Onze ruimtes zijn mooi aangekleed en ingericht. Het is heel licht en fris, in de typische DBC-stijl,” zegt Sharda. Vincent: “En er is voldoende ruimte voor groei.”
Hoe is het eerste jaar van DBC Den Haag verlopen?
Vincent: “DBC maakt gebruik van gespecialiseerde apparatuur en biedt een specifiek productaanbod voor mensen met rug-, nek- en/of schouderklachten. We hebben daarom eerst een interne opleiding gevolgd, waarin we ons de DBC-methodiek eigen hebben gemaakt. Daarnaast hebben we ons verdiept in de letselschadewereld om goed zicht te krijgen op de verschillende partijen en hun insteek in het letselschadeproces. Vervolgens zijn we gestart met het behandelen van eigen cliënten.”
Sharda: “We zijn op een prettige manier ontvangen door onze collega’s van de andere vestigingen, zowel bij bijeenkomsten als online intervisie met collega-DBC’ers. Het zijn allemaal enthousiaste en ervaren mensen. DBC is een platte organisatie waarin iedereen gelijkwaardig met elkaar omgaat. We zijn als Haags team redelijk zelfsturend en we krijgen van de DBC-directie veel vertrouwen. Dat is heel prettig.”
Hoe bevalt het werken in de letselwereld?
Sharda: “het doel van ons werk is hetzelfde als in de afgelopen jaren. We willen dat onze cliënten hun leven weer kunnen oppakken en weer goed kunnen functioneren, zowel thuis als op hun werk. Bij DBC is een ongeval meestal de directe oorzaak van de klachten, maar andere factoren die van invloed zijn op het herstel kennen we goed vanuit ons vorige werk. Het zijn vaak factoren die samenhangen met de persoonlijkheid van mensen en de ingesleten patronen. Dat aspect van ons werk is hetzelfde gebleven.”
“In het verleden hadden we voornamelijk te maken met bedrijfsartsen en leidinggevenden,” zegt Vincent. “Nu communiceren we ook met arbeidsdeskundigen, schaderegelaars, schadebehandelaars en belangenbehartigers. De letselschaderegeling, waar onze dienstverlening onderdeel van uit maakt, heeft een specifieke dynamiek. Daar moet je rekening mee houden, bijvoorbeeld als je een rapportage schrijft. Ik moet soms goed nadenken welke termen ik wel of niet gebruik, om te voorkomen dat het leidt tot onnodige onduidelijkheid.”
Vincent ziet bij DBC veel cliënten met visusproblemen en concentratieproblemen. “Daar hebben we bij DBC specifieke behandelingen voor, zoals oog-coördinatietrainingen, en we zetten virtual reality in. Deze aanpak was voor mij nieuw, dus daar heb ik me in verdiept. Het is mooi om zulke innovatieve en effectieve instrumenten tot m’n beschikking te hebben.”
Welke hulp bieden jullie aan?
Sharda: “We bieden multidisciplinaire begeleiding aan mensen met rug-, nek- en/of schouderklachten die ook mentale belemmeringen ervaren. Vaak komen ze eerst langs voor een oriënterend gesprek om na te gaan of onze aanpak ze aanspreekt. Is dat het geval, dan volgt een intake waarin we inzoomen op de situatie. De cliënt ziet dan een fysiotherapeut, Vincent of René, en heeft een gesprek met mij. We maken een uitgebreide anamnese, we voeren tests uit en stellen in overleg met de opdrachtgever en de cliënt persoonlijke doelen vast. Vervolgens gaan we het begeleidingstraject in, waarbij we volgens de DBC-aanpak naar die doelen toewerken.”
Vincent: “Afhankelijk van de aard en ernst van de problematiek bieden we één van onze programma’s Herstel arbeidsverzuim, Herstel na ongeval of Weer fit! aan. Zo’n programma duurt tussen de 6 en 18 weken, waarbij de cliënt twee keer per week komt trainen en een gesprek heeft met Sharda. Het programma bestaat uit verschillende fases. In de eerste fase gaat het onder andere om het overwinnen van bewegingsangst, het klachtonafhankelijk opbouwen van belasting en het aanleren van een adequate manier van omgaan met de situatie. Dit wordt afgesloten met een tussenevaluatie en een tussentijdse (medische en niet-medische) rapportage, zodat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de voortgang op de gestelde doelen. In de volgende fase (na 6 weken) gaan we starten met het opbouwen van werk. Samen met de cliënt wordt een opbouwplan opgesteld. Net als in de trainingszaal is dit een klachtonafhankelijk opbouwplan en tijdens de opbouw begeleiden we de cliënt. Het is niet alleen gericht op werkhervatting, maar ook op het weer kunnen oppakken van activiteiten in de thuissituatie: praktische dingen zoals huishoudelijk werk, hobby’s en sportactiviteiten. Het traject wordt afgesloten met een eindgesprek, een eindrapportage en een follow up gesprek na 3 maanden.”
Sharda vult aan: “We zien vaak dat mensen in hun functioneren geblokkeerd zijn geraakt door pijnklachten. Ons doel is niet vermindering van de pijn, maar verbetering van het functioneren ondanks de pijn. Als je niet meer bang bent om dingen te doen, ben je minder gefocust op de pijn.”
Hoe kijken jullie terug op het eerste jaar van DBC Den Haag?
Sharda is trots: “We hebben als team een nieuw behandelcentrum opgezet. Dat hebben we knap gedaan met elkaar. We werken fijn samen, ook met de overige collega’s van DBC. We zijn allemaal met dezelfde missie bezig, dat geeft voldoening. We hebben inmiddels al een aantal trajecten mogen afsluiten en dat laat toch wel mooie resultaten zien. Mooi voorbeeld is een meisje dat een heftig ongeval heeft meegemaakt en behoorlijk vast zat toen ze bij ons kwam. Nu komt ze op de racefiets en is ze helemaal opgeleefd. Dat is mooi om te zien. Soms kunnen we met een cliënt grote stappen zetten, maar in andere gevallen zijn kleinere stapjes al van grote betekenis.”
Vincent: “Het is ook mooi om te zien dat we al heel wat verwijzers hebben uitgenodigd en gesproken en dat er vanaf het begin al cliënten naar ons werden verwezen. Dat betekent dat men vertrouwen heeft in ons en in de DBC-aanpak.”
Welke uitdagingen zijn er om verder te groeien?
Sharda benoemt het belang van een zo vroeg mogelijke start van de hulp. “Veel cliënten die bij ons komen, zitten al een behoorlijk tijdje thuis. Dat is eigenlijk zonde, want als we de kans hadden gehad om eerder met hen te starten, dan hadden we snellere en betere resultaten met ze kunnen halen. Dat is in de eerste plaats fijn voor de cliënt zelf maar ook voor zijn/haar werkgever en de betalende verzekeraar. Daarom bespreken we dat met onze verwijzers: wacht niet tot mensen al in een vicieuze cirkel zijn beland, maar probeer dat juist voor te zijn.”
DBC Den Haag werkt hard aan meer bekendheid in de regio, zegt Vincent. “Het is belangrijk dat men weet dat we er zijn en waarvoor cliënten bij ons terecht kunnen. We spreken met mensen van verzekeraars, letselschadejuristen, arbeidsdeskundigen, bedrijfsartsen en werkgevers over ons hulpaanbod en de resultaten die we met onze cliënten bereiken. Dat wil je een letselschadeslachtoffer met langdurige klachten niet onthouden.”
“Het belangrijkste streven is en blijft natuurlijk dat onze cliënten tevreden zijn over onze aanpak,” zegt Sharda. “Dat ze hun vitaliteit terugkrijgen en weer de dingen kunnen doen waar ze blij van worden. Daar doen we het voor.”