Een ongeval kan leiden tot aanhoudende klachten en beperkingen, zowel fysiek als mentaal. DBC staat bekend om de positieve resultaten die worden behaald met mensen die door een ongeval uitvallen in het arbeidsproces. Het bedrijf heeft een behandelmethode ontwikkeld die bijdraagt aan de reductie van deze klachten. Dat de behandelmethode effectief is, is wetenschappelijk vastgesteld en bovendien door resultaten van tienduizenden cliënten wereldwijd bevestigd. Sinds 2017 worden ook in Nederland de ervaringen van DBC-cliënten nauwkeurig in kaart gebracht. Op basis van deze klantgegevens heeft DBC vijf gouden regels opgesteld. Dat zijn de belangrijkste basisvoorwaarden voor het succes van een hersteltraject.
De vijf gouden regels voor herstel omvat de visie van DBC op hoe een hersteltraject moet worden vormgegeven om tot het beste resultaat te kunnen komen. DBC-directeur Lilian Ouwerkerk licht toe hoe de gouden regels tot stand zijn gekomen: “Ze zijn mede gebaseerd op onafhankelijk onderzoek naar klantervaringen dat sinds 2017 wordt uitgevoerd. De mate van herstel en de tevredenheid van cliënten wordt sindsdien doorlopend gemeten. Cliënten worden op drie meetmomenten om feedback gevraagd. Het onderzoek stelt het behandelteam in staat om individuele behandeltrajecten tijdig bij te sturen. Daarnaast kunnen we de specifieke DBC-aanpak waar nodig verder optimaliseren.”
De visie leunt op het inzicht dat succes niet door DBC alleen kan worden bereikt. De eigen verantwoordelijkheid van de cliënt wordt benadrukt en de rol van de andere betrokkenen (werkgever, verzekeraar, belangenbehartiger, arbeidsdeskundige) bij het traject is net zo belangrijk. Helderheid en concrete afspraken over de te behalen doelen en het gewenst resultaat wordt met client en betrokkenen op voorhand afgestemd. Alle partijen moeten hun steentje bijdragen, pas dan kan sprake zijn van een optimaal proces en kunnen de best mogelijke resultaten worden behaald.
Hoge cliënttevredenheid
Ruim driekwart van de cliënten (76%) geeft DBC een rapportcijfer van 8 of
hoger. De gemiddelde tevredenheid over de door DBC ingezette behandelaren loopt
van een 7,8 voor de psycholoog tot een 8,2 voor de fysiotherapeut. Ouwerkerk geeft
aan waarom deze scores bijzonder zijn: “Het behandeltraject is pittig voor
cliënten. Om vooruitgang te kunnen boeken worden cliënten uitgedaagd om op een verantwoorde
manier hun grenzen te verleggen. Om aangeleerde beweeg- en denkpatronen te
doorbreken en te verbeteren. Dat leidt in vrijwel ieder traject wel tot
confrontaties en indringende gesprekken. De gemeten cliënttevredenheid laat
zien dat onze cliënten de deskundigheid en motivatie van de behandelaren zien
en waarderen. Dat is voor ons een belangrijk positief gegeven.”
Ervaren herstelwinst
Alle richtlijnen en onderzoeksdata ten spijt, er is maar één persoon die kan bepalen in welke mate het traject herstelwinst heeft opgeleverd, en dat is de cliënt zelf. Metingen over toegenomen bewegingscapaciteit of uithoudingsvermogen en toename mentale belastbaarheid zeggen immers weinig als de cliënt deze voordelen niet zelf zou ervaren. Daarom wordt als voornaamste indicator van het resultaat de door de cliënt ervaren herstelwinst gemeten.
De uitkomsten van deze metingen geven een duidelijk signaal. Lilian Ouwerkerk: “De mate van succes van onze behandeling is sterk afhankelijk van het startmoment van de behandeling. Als een cliënt vroeg instroomt, dat wil zeggen gedurende het 1ste jaar na ongeval , is de te behalen herstelwinst significant hoger dan bij een late instroom.”
Lilian Ouwerkerk schetst de huidige situatie: “Momenteel wordt 41% van de cliënten vanaf een jaar na het ongeval bij ons aangemeld. We boeken daar goede resultaten mee, maar zien ook dat een deel van deze groep bij een eerdere aanmelding minder lang zou hebben verzuimd in arbeid en maatschappij. Als we drie tot acht maanden na het ongeval kunnen starten, dan is er veelal een minder intensief en korter behandeltraject nodig om tot herstel te komen. Een adequaat en voortvarend traject is in het belang van alle betrokkenen.” Het belang van de cliënt staat bij DBC altijd voorop. Ouwerkerk vindt het mooi om te zien dat de DBC-aanpak zoveel tevreden cliënten oplevert. “Het gaat om mensen die, na een ontwrichtend ongeval, dankzij het behandeltraject de draad van hun leven weer kunnen oppakken. Onze insteek is helder: daar doen we het voor.”
Kijk op de website van DBC voor meer informatie.