In de letselschadebranche is Inter-Focus inmiddels een bekende naam. Met diensten als re-integratie, arbeidsdeskundig advies, herstelcoaching en interculturele trainingen, biedt het bureau ten behoeve van niet-westerse letselschadeslachtoffers en letselschadeprofessionals begeleiding en advies.
Het bureau bestaat inmiddels ruim vijf jaar. Bij het bureau zijn zeven mensen werkzaam, allen met een arbeidsdeskundige of coachingsachtergrond en met affiniteit met interculturele aspecten. Vanuit het kantoor in Rotterdam wordt er landelijk gewerkt in opdracht van verzekeraars, arbodiensten, werkgevers en belangenbehartigers.
Gecombineerde kennis: sneller en beter imago
“Om niet-westerse cliënten goed te kunnen begeleiden in arbeidsgerelateerde of hersteltrajecten, is naast inhoudelijke deskundigheid ook interculturele sensitiviteit belangrijk,” aldus directeur dienstverlening Leyla de Mos, “en soms is het zelfs onmisbaar dat er diepgaande kennis is van een bepaalde cultuur om echt het verschil te maken. De combinatie van inhoudelijke en interculturele kennis en is wat Inter-Focus uniek maakt in de letselschadebranche. Veel professionals, zoals arbeidsdeskundigen en herstelcoaches, hebben moeite om niet-westerse cliënten goed te begeleiden vanwege communicatieproblemen. Dan komen ze bij ons terecht.”
Kennis van een niet-westerse cultuur zorgt ervoor dat dossiers aanzienlijk sneller worden afgewikkeld. Slachtoffers die zich gehoord voelen werken constructiever mee. Het feit dat verzekeraars aantoonbaar hogere punten krijgen van slachtoffers is ook mooi meegenomen voor hun imago en goodwill in social media.
Inter-Focus is op meerdere niveaus in de letselschadebranche actief, licht Leyla de Mos toe: “Op organisatieniveau adviseren we klanten over een effectief diversiteitsbeleid, op medewerkerniveau geven we interculturele communicatietrainingen en op dossierniveau begeleiden we cliënten met een niet-westerse achtergrond.”
Diversiteit: beter begrijpen dan betalen
Voor bedrijven is het al een hele uitdaging om goed personeel ‘buiten de poort’ te vinden. Maar ook binnen de poort kan het een uitdaging zijn, zeker als het werknemers betreft met een niet-westerse culturele achtergrond die kampen met conflicten, psychische aandoeningen, arbeidsongevallen of letselschade. Dan is er behoefte aan bi-culturele professionals die beschikken over een bewezen inclusieve en culturele expertise om dossiers snel af te werken. Inter-Focus biedt diversiteitsexperts die hun multiculturele inzichten uit onderzoeken en praktijkervaringen delen met leidinggevenden in de publieke- en private sector. Peter Wolters, Diversiteit, HRM en LGBT- adviseur binnen Inter-Focus: “Het is beter personeel te begrijpen en ongevallen voorkomen dan (achteraf) betalen”.
Internationale re-integratie
Inter-Focus is ook internationaal actief. Het bureau behandelt ook re-integratiezaken in Turkije, voor Nederlandse bedrijven en cliënten die daar woonachtig zijn, met een letselschadezaak in Nederand.
(Bron: Inter-Focus)