Melinda Driessen werkte jarenlang als schaderegelaar bij verzekeraars, voordat ze zich met haar bedrijf Diverzum ging toeleggen op de ontzorging van letselschadeslachtoffers. Voor cliënten met ernstig en complex letsel worden oplossingen gerealiseerd op domeinen als zorg, wonen, hulpmiddelen, vervoer en werk of studie. “Mijn juridische achtergrond en werkervaring bij verzekeraars helpt me om vooraf goed in te schatten wat er haalbaar is in een zaak.”
Door Martijn van Driel
Ze had een goede baan als schaderegelaar bij een verzekeraar en was bij het NIVRE ingeschreven als Register-Expert Personenschade. Toch besloot Melinda Driessen in 2022 om het over een andere boeg te gooien. “Als schaderegelaar is je rol beperkt. Je ziet in ernstige zaken dat de cliënt hulp nodig heeft, maar voor de realisatie daarvan ben je afhankelijk van andere partijen. Het leek me een mooie stap om écht naast de cliënt te gaan staan en hulp te gaan bieden.”
Zorgschade-advisering
Samen met Arjan Dokter en Rogert Mulder van Wibbens Arbeidsdeskundig Advies richtte Melinda Diverzum op, een zorgschadebureau dat zich richt op optimale ondersteuning en ontzorging op maat van ieder slachtoffer met complex letsel. Er wordt gewerkt vanuit de vestigingen in Zuidlaren en Velp. “Onze missie is ieder slachtoffer bij complexe letselschade optimaal te ondersteunen en ontzorgen op de zeven levensdomeinen, op een manier die bij de persoon past en toekomstbestendig is.” Inmiddels werken er bij Diverzum vier zorgschaderegisseurs en vier backoffice-medewerkers. Vorig jaar behaalde het bureau het Nationaal Keurmerk Letselschade.
Diverzum bewijst haar meerwaarde in zaken waarin sprake is van ernstig en complex letsel, zegt Melinda. “Dan moet je denken aan cliënten met ernstig hersenletsel, een dwarslaesie of kindschades. We bieden regie, ondersteuning en bemiddeling op zeven levensdomeinen: wonen, gezin en huishouden, mobiliteit en vervoer, lichamelijke en mentale gezondheid, sociale participatie, werk en opleiding en financiën. We brengen de totale zorgbehoefte in kaart, stemmen dit af met de betrokken partijen en zorgen voor de realisatie. Dat is in alle gevallen maatwerk. Soms is het heel praktisch en soms vergt het veel creativiteit. Maar altijd begint het met het goed luisteren naar de cliënt: welke wensen, behoeften, dromen en ambities zijn er? Als we daarvoor de randvoorwaarden weten te realiseren, dan is onze begeleiding geslaagd.”
Afstemming met partijen
Als voormalig schaderegelaar weet Melinda dat de mogelijkheden niet ongelimiteerd zijn. “Het moet allemaal wel betaald worden, vanuit publieke middelen, door een werkgever of door een aansprakelijke verzekeraar. Terecht wordt er kritisch gekeken naar de onderbouwing van een aanvraag en het beoogde doel van een voorziening: gaat het om een doelmatige en duurzame oplossing? Met deze criteria houden we vanaf het begin al rekening. We doen niet aan gouden kranen, maar gaan voor een kwalitatief plan van aanpak dat we goed afstemmen met partijen.”
De herstelgerichte aanpak van verzekeraars is de laatste jaren toegenomen, ziet ook Melinda. “Het is een andere manier van werken dan de klassieke juridische benadering. Het is denk ik niet zo dat de ene verzekeraar meer aan herstel werkt dan de andere, het is meer persoonsafhankelijk. Sommige schaderegelaars en belangenbehartigers denken graag met je mee, anderen blijven zich liever strikt vasthouden aan de juridische kaders. Het is aan ons om op basis van heldere adviezen de neuzen dezelfde kant op te krijgen en de juiste voorzieningen te adviseren en te regelen voor de cliënten. Een bepalende factor daarbij is afstemming. Als je veel contact hebt over een zaak en je deelt daarin op een open manier je overwegingen en luistert naar de overwegingen van de ander, dan werk je samen toe naar een breed gedragen resultaat.”
Deskundigheidsbevordering
Naast haar werk als directeur en zorgschaderegisseur bij Diverzum is Melinda hoofddocent bij de Beroepsopleiding Personenschade. “Ik was betrokken bij de samenstelling van het curriculum en geef les in verschillende aspecten binnen de letselschade, waaronder herstelgerichte dienstverlening.”
Kennissessies
Ook houdt ze kennissessies voor letselschadeprofessionals, waarin de deelnemers aan de hand van cases worden meegenomen in het in kaart brengen van de zorgbehoefte van de cliënt. “Tijdens die sessies zie je dat de deelnemers worden getriggerd om de hulpbehoefte van de cliënt centraal te zetten. En vaak komen onderwerpen aan de orde waar men nog niet eerder over had nagedacht. Als er bijvoorbeeld een hulpmiddel is verstrekt, zoals een rolstoel of een traplift, dan is het met het oog op de duurzaamheid van dat hulpmiddel wel verstandig om ook iets te regelen voor het onderhoud. Als je daar geen aandacht aan besteedt, zul je zien dat bij intensief gebruik er na verloop van tijd problemen optreden, wat tot extra kosten leidt. Daarom geven we bij elk hulpmiddel duidelijk aan welk onderhoud er nodig is.”
De eerste kennissessie ging over het domein wonen. Melinda zou het leuk vinden om op alle zeven levensdomeinen een sessie te organiseren. “We hebben het plan om in november een volgende sessie te houden. Deze sessies zijn zinvol om meerdere redenen. Je werkt aan kennisontwikkeling en tegelijk zoek je verbinding en raak je met mensen in gesprek. In ons werk is dat heel belangrijk, want een goede letselschaderegeling doe je samen.”