Hersteldienstverlener DBC heeft de wind in de zeilen. Partijen in de letselschadebranche weten het bedrijf steeds beter te vinden. Het aantal opdrachten neemt toe en de organisatie groeit mee. Ook intern zijn er de nodige ontwikkelingen. Het aantrekken van de nieuwe operationeel directeur Barbara Stam geeft het bedrijf een boost, er wordt goed samengewerkt en er staan interessante innovatieve ontwikkelingen op stapel. Daarover vertellen Lilian Ouwerkerk en Barbara Stam: “De energie binnen onze club is goed, ondanks de krappe arbeidsmarkt sluiten zich nieuwe collega’s aan en er zijn tal van kansen in de letsel- en verzuimbranche”.
Door Martijn van Driel
Hoewel de coronajaren gepaard gingen met pittige uitdagingen, spreekt DBC-directeur Lilian Ouwerkerk toch van een ‘goede periode’. “Een crisis doet een groot beroep op je creativiteit. Om dingen op te lossen, zul je moeten omdenken. Dat is heel inspirerend. Als DBC zijn we de corona-periode goed doorgekomen en het heeft geleid tot een aantal positieve ontwikkelingen, waaronder het aantrekken van Barbara als operationeel directeur, waarmee ik me meer kan richten op relatiebeheer, de positionering van DBC en business development. Deze stap werpt meteen z’n vruchten af, want samen kun je in een veel hoger tempo vooruit en krijgen alle mensen en projecten de aandacht die ze verdienen”.
Barbara Stam werkt inmiddels drie maanden bij DBC, sinds ze is overgekomen van verzekeraar InShared waar ze verschillende managementfuncties heeft vervuld. “DBC is weer een ander type bedrijf dan waar ik eerder werkte, al blijft letselschade in mijn loopbaan de rode draad. Ik word enthousiast van het ondernemerschap binnen DBC en de veelzijdigheid van mijn takenpakket. Op een dag komt vrijwel alles voorbij: mensen, website, huisvesting, processen, finance, noem maar op. Het is heerlijk om in die dynamiek samen bezig te zijn”.
DBC is het grootste behandelcentrum in Nederland dat naast haar arbeidsrelevante herstelprogramma’s gespecialiseerd is in het terugkeertraject van werknemers na een ongeval. De psychologen en fysiotherapeuten van DBC weten als geen ander hoe je de zichtbare en minder zichtbare gevolgen van een ongeval aanpakt, om het leven van hun cliënten weer op de rit te krijgen. Met geavanceerde behandelapparatuur en maatwerkprogramma’s wordt de vooruitgang inzichtelijk gemaakt. Bij DBC werken zo’n 30 professionals, verdeeld over zes locaties. Kijk voor meer informatie op www.dbc.nl.
DBC is bezig met een groeiscenario. Om cliënten in de Randstad beter te kunnen bedienen, wordt er na de zomer een zevende vestiging geopend, in Rotterdam. Het doel is om daarna nog een aantal vestigingen te openen. Lilian: “We hebben met onze dienstverlening, die is gebaseerd op een bewezen aanpak om cliënten weer op de been te helpen, een stevig fundament. Maar met vestigingen in het oosten en noorden van het land worden we door onze klanten gemist in de Randstad. Je kunt van cliënten niet vragen om urenlang te reizen, dus is het goed om in alle delen van het land een dedicated team te hebben. Dat gaan we realiseren”.
Naast de uitbreiding van vestigingen zijn er meer lopende projecten, zegt Barbara. “DBC werkt al op hoog niveau, maar we willen nog veel meer stappen maken. We hebben een nieuwe website gerealiseerd, om zowel cliënten, betrokken partijen en verwijzers nog beter te informeren over ons aanbod en hoe we werken. Voor de interne communicatie hebben we een nieuwsbrief geïntroduceerd, zodat we alle collega’s kunnen meenemen in de ontwikkelingen. Komende maanden zijn we aanwezig op diverse beurzen, om DBC nog beter op de kaart te zetten. Samen hebben we de mouwen opgestroopt en zijn we bezig te bouwen aan een mooie toekomst”.
Een mooi voorbeeld van de toepassing van nieuwe technologie in het bestaande hulpaanbod, is virtual reality. Lilian legt uit hoe dat werkt. “We werken samen met het bedrijf Corpus VR. Dankzij de programmatuur die zij hebben ontwikkeld, kunnen onze cliënten met een VR-bril aanvullende oefeningen doen, zowel bij ons in de trainingszaal als thuis. We zien dat in die combinatie goede resultaten worden behaald. Cliënten met pijnklachten zijn soms bang om te bewegen, maar in een virtuele wereld gaat dat – onbewust – vaak net wat makkelijker. Cliënten stappen in een virtuele wereld waarin ze via een serious game hun mobiliteit trainen en verbeteren, door opdrachten in die virtuele wereld uit te voeren. Dat brengt hen in beweging en bevordert de mobiliteit. Op afstand kan de fysiotherapeut meekijken en zo nodig de oefeningen aanpassen. Deze techniek versterkt ons bestaande aanbod van gerichte meetbare fysiotherapeutische begeleiding”.
Barbara is onder de indruk geraakt van de resultaten die DBC bij cliënten weet te behalen. “Het gaat vaak om mensen die al best lang problemen hebben en uit het arbeidsproces en hun routine van sport en hobby’s zijn geraakt. Het is bijzonder dat DBC die mensen toch weer in beweging krijgt. Ook voor de cliënten zelf is dat heel cruciaal, we geven hen hun leven terug! Het is bijzonder dat we niet vaker ingezet worden in nieuwe zaken waarin de behandelaar en belangenbehartiger op hun klompen aanvoelen dat de klachten langer zullen aanhouden en de schadelast zal oplopen”.
Lilian beaamt dat. “DBC wordt in de letselschadebranche nog teveel gezien als een last resort. Als een behandeling die je inzet als andere dingen niet helpen, of als de klachten niet vanzelf overgaan. Ook kan het zijn dat we na een intake pas twee of drie maanden later aan de slag kunnen, omdat de beslistermijn erg lang is. Daarin kun je zien dat nog lang niet iedereen in de branche zich beseft dat een vroege interventie de beste resultaten oplevert. Dat is ook wat uit recent onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam blijkt, dat recent werd gepresenteerd op een ASP-congres: de vroege inzet van een activerende aanpak is een belangrijke best-practice! De aanbevelingen uit dat onderzoek komen 1-op-1 overeen met onze behandelaanpak. In onze gesprekken in de letselschadebranche moeten we blijven hameren op het belang van een snellere inzet van onze behandeling, zodat we ons gezamenlijk kunnen inzetten voor een spoedig herstel”.