Medisch adviesbureau MedX Advies bestaat vijf jaar. Het bureau zorgt op verzoek van opdrachtgevers voor een deskundig en onafhankelijk medisch advies en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan het afwikkelen van letselschadezaken. MedX werkt met een team van zeven medewerkers en twaalf medisch adviseurs in opdracht van belangenbehartigers. Jolanda Wösten en Linda van Dulmen zijn trots op hoe het bureau zich de afgelopen vijf jaar heeft ontwikkeld: “Wij stellen het belang van het slachtoffer voorop door het leveren van een snel, deskundig en onafhankelijk medisch advies”.
Door Martijn van Driel
De kernwaarden van MedX Advies zijn kraakhelder: onafhankelijk, deskundig, open communicatie en snelheid. Dat zijn ook daadwerkelijk de belangrijkste kwaliteitskenmerken van het bedrijf, vertelt manager Jolanda Wösten. “We hebben de afgelopen jaren een behoorlijke kwaliteitsslag kunnen maken binnen de organisatie. Door verbeterde werkprocessen en onder meer het opstellen en implementeren van een nieuw kwaliteitshandboek, kunnen we onze opdrachtgevers een heel goede dienstverlening bieden. Daarbij speelt digitalisering een grote rol. Door alle informatie online beschikbaar te stellen, in een adequaat beveiligde omgeving, verloopt het adviestraject soepeler en sneller. Daar zijn alle partijen, het slachtoffer voorop, erg bij gebaat”.
Linda van Dulmen is senior secretaresse bij MedX Advies en is vanuit haar rol bij iedere stap in het adviestraject betrokken. “Als een letselschadebureau, rechtsbijstandsverzekeraar of een advocatenkantoor medisch advies nodig heeft, komen ze bij ons terecht. Ook het opvragen van medische informatie kunnen we uit handen nemen. Daarbij houden we heel strikt de termijnen in de gaten, want vertraging is voor iedereen ongewenst. We verzamelen de informatie digitaal op één plek. Als we de informatie compleet hebben, leggen we de vraagstelling voor aan een van onze medisch adviseurs. Dan volgt er binnen korte termijn een helder advies, waarmee onze opdrachtgever weer verder kan”.
Jolanda Wösten
Teamgeest
Wösten is enthousiast over het team van MedX. “Hier op kantoor in Den Bosch werken medewerkers die goed op elkaar zijn ingesteld. Kenmerkend voor onze cultuur is een positieve sfeer en een goede samenwerking. Teamgeest vind ik erg belangrijk, want daardoor wil iedereen graag een bijdrage leveren aan het succes van het bedrijf. Onze onafhankelijke medisch adviseurs leveren topkwaliteit. Het aantal medische disciplines is zeer divers. We kunnen inmiddels met alle typen letsels uit de voeten”.
Digitalisering
Het proces van digitalisering is door de coronapandemie versneld. Van Dulmen: “Het geldt natuurlijk voor veel bedrijven dat het digitaal werken ineens de standaard moest worden. Maar we hebben bij MedX Advies wel met privacygevoelige gegevens te maken, dus de beveiliging moet zowel wat betreft de verzending als de opslag tiptop zijn. Daar hebben we goede voorzieningen voor getroffen. Zelfs radiologische informatie kunnen we via beveiligde mails versturen en opslaan”.
Kwaliteit van het advies
Het allerbelangrijkste blijft de inhoudelijke kwaliteit van het medisch advies, vindt Wösten. “Ieder medisch advies dat hier de deur uitgaat moet goed zijn. Dat wil zeggen goed onderbouwd, deskundig en toetsbaar. Bovendien is het van belang dat we bij de feiten blijven en met een solide en objectief verhaal komen. We blijven in onze rol dus onafhankelijk en neutraal. Tot slot vinden we heldere communicatie heel belangrijk. De adviezen zijn duidelijk en goed leesbaar, maar ook zo bondig mogelijk. We beperken ons tot de kern van de zaak, op basis van de medische aspecten die relevant zijn voor de zaak”.
Goede vertaalslag
Heldere communicatie is in medische advisering een uitdaging, weet Van Dulmen. “De medische wereld kent een eigen taal, vol met medische vaktermen en beschrijvingen. Maar voor het slachtoffer en andere betrokken partijen, zoals juristen en rechters, is dat jargon meestal ondoorgrondelijk. De medisch adviseurs zorgen waar nodig voor uitleg, zodat het advies duidelijk en leesbaar is. Daarmee leveren we een verhelderende bijdrage aan de schaderegeling”.
Wösten benadrukt ook dat het slachtoffer nooit uit het oog verloren mag worden. “Wij kennen de basale behoefte van slachtoffers om gehoord te worden en houden daar rekening mee bij de totstandkoming van het medisch advies. Het slachtoffer moet zich kunnen herkennen in de conclusies, maar de basis blijft de schriftelijke medische informatie.
Linda van Dulmen
Gebrek aan vertrouwen
MedX Advies is actief in een sector met een halende en een betalende partij. Het gebrek aan vertrouwen tussen deze twee zijden van de markt komt met name in het medische traject regelmatig bovendrijven, ziet Van Dulmen. “Er vindt regelmatig nog veel gesteggel plaats, terwijl er een goed en objectief advies op tafel ligt. Het is zonde als er dan toch een ‘tegenadvies’ verschijnt en de zaak wordt gepolariseerd. Dat heeft met een gebrek aan vertrouwen te maken. Sommige partijen durven niet te kiezen voor één medisch advies. Het leidt tot getouwtrek en vertraging. Dat is niet in het belang van het slachtoffer, want het kan een negatief effect hebben op het herstel”.
Wösten vult aan: “We denken dat wanneer verzekeraars vertrouwen krijgen in de kwaliteit van de adviezen van MedX Advies en deze volgen, het letselschadetraject verkort kan worden”.
Nieuw: EMTL
Het heeft MedX ertoe gebracht om de samenwerking te zoeken met een adviesbureau van ‘de andere kant’ van de markt. Wösten: “Om in die zaken waarbij het nodig is af te komen van het dualisme in het medisch traject, gaan we in samenwerking met MediOffice binnenkort van start met Eén Medisch Traject Letselschade (EMTL). De neutraliteit van het advies ligt, door de inbreng van deze twee partijen, nadrukkelijk in de werkwijze verankerd. We kunnen in alle soorten letselschadezaken adviseren, maar denken vooral meerwaarde te kunnen leveren daar waar die neutraliteit extra belangrijk is, bijvoorbeeld bij moeilijk objectiveerbare aandoeningen. We komen begin volgend jaar met meer informatie over EMTL”.
Op naar de tien
Zo timmert MedX Advies behoorlijk aan de weg. Jolanda Wösten ziet de toekomst dan ook met enthousiasme tegemoet. “We doen belangrijk werk, hebben een mooi stuk dienstverlening te bieden en we zijn gemotiveerd om op deze weg samen door te gaan”. Dat is Linda van Dulmen met haar eens: “Vijf jaar is een mooie mijlpaal. We gaan, samen met alle collega’s en opdrachtgevers, op naar de tien!”