Verschillende letselschadekantoren werken met een franchiseconstructie. De experts zijn zelfstandig ondernemers, maar worden ondersteund vanuit een centrale organisatie. Over de manier waarop dat binnen hun organisatie werkt, en over de voor- en nadelen ervan, vertellen directeur Sander Haartsen en NIVRE-expert Personenschade Joyce Crompvoets van Haartsen Letselschade.
Door Martijn van Driel
Haartsen Letselschade werd door Désirée Haartsen opgericht in 2019. Toen het aantal dossiers flink toenam, besloten Désirée en haar partner Sander Haartsen om eind 2020 verder te gaan als franchise-organisatie. Sander: “Wij hebben een specifieke visie op hoe je als belangenbehartiger het beste je cliënten kan helpen. Ons motto is ‘kwaliteit vóór kwantiteit’. Onze experts behandelen maximaal 75 lopende zaken en hebben daardoor veel tijd om cliënten goed en zorgvuldig bij te staan en ze de aandacht te geven die ze verdienen.”
Deze aanpak zorgt voor een gestage groei van het bedrijf en het aantal experts. “Onze mensgerichte aanpak wordt zeer gewaardeerd door de cliënten, wat leidt tot veel positieve mond-tot-mondreclame en verwijzingen. Inmiddels werken we met vijf experts, waarvan vier franchisenemers.”
‘Dit is het!’
Joyce Crompvoets is één van die franchisenemers. Voordat ze daaraan begon werkte ze jarenlang als expert bij een landelijk werkend expertisebureau. “Dat beviel op zich prima, alleen ik merkte wel dat de omzetcijfers en urentargets steeds belangrijker werden. Zodanig dat ik me ben gaan afvragen: ‘past dit nog wel bij mij?’. Ik ben door een oud-collega op Haartsen Letselschade gewezen en kwam met Sander in contact. Eerlijk gezegd dacht ik toen nog dat ik aan zo’n franchiseconstructie niet wilde beginnen. Het was voor mij onbekend en voelde risicovol. Dat gevoel veranderde toen we met elkaar in gesprek raakten en Sander me precies uitlegde wat het inhield.”
Toen Joyce na het gesprek met Sander en Désirée in de auto stapte, belde ze haar man en zei: ‘dit is het!’. “We hadden meteen een klik. De familiaire sfeer voelde goed en de focus op kwaliteit sprak me erg aan. De aanpak van Haartsen kwam precies overeen met hoe ik schades wilde behandelen. En mijn koudwatervrees over de stap naar franchise nam af, omdat me helder werd dat er niets was om bang voor te zijn.”
Zelfstandig in teamverband
Sander legt uit hoe er bij Haartsen Letselschade wordt gewerkt. “De experts zijn zelfstandig ondernemer, maar worden daarbij volledig gefaciliteerd op het gebied van ICT, acquisitie, marketing en ondersteuning bij de boekhouding. Daarvoor dragen ze een klein deel van de omzet af, de franchise-fee. De experts zijn zelfstandig, maar vormen wel een team. We komen elke maand bij elkaar thuis voor gezamenlijk overleg en kunnen dan met elkaar sparren over moeizaam verlopende dossiers. De onderlinge goede sfeer is onze kracht, net als onze aanpak. Het maximale aantal dossiers en de hoge mate van betrokkenheid bij de cliënten, zorgt voor veel werkplezier.”
Joyce vertelt over haar eerste weken als franchisenemer. “Ik vond het superspannend, maar werd door Sander van a tot z begeleid bij de dingen die ik moest regelen. Van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel tot advies wat betreft het kopen of leasen van een auto en het afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Uiteindelijk viel dat allemaal reuze mee. Ik werd goed ingewerkt in het digitale dossiersysteem. Ook de omzet kwam al heel snel goed op gang. Ik had nooit het idee dat ik in het diepe was gesprongen.”
Klanttevredenheid telt
Joyce ervaart veel voordelen van het zelfstandig ondernemerschap binnen de franchiseconstructie van Haartsen Letselschade. “De vrijheid die ik heb om zelf te bepalen wanneer ik wel of niet werk, zorgt voor een goede balans tussen werk en privé. Ik heb geen gelimiteerd aantal vakantiedagen en hoef geen verantwoording af te leggen over mijn werk. Tegelijkertijd worden veel randzaken voor me geregeld. Als ik vrij ben, is er vervanging. De centrale acquisitie zorgt voor een stabiele toeloop van zaken. Ik heb dus alles wat een werkgever me ook te bieden heeft, maar niet de lasten. Bovendien is de beloning hoger dan in loondienst.”
Ze is ook enthousiast over de aanpak die Haartsen Letselschade kenmerkt, de focus op kwaliteit. “Bij veel andere bedrijven ligt er veel nadruk op omzet en declarabele uren. Dat is ook logisch, want er worden gigantische overheadkosten gemaakt en dat moet allemaal betaald worden. Dat speelt hier niet.” Sander bevestigt dat: “Wij kijken totaal niet naar declarabele uren, dat interesseert ons niet. Het enige dat we meten en waar we op sturen is klanttevredenheid. Dat deze aanpak werkt, zien we bijvoorbeeld terug in het aantal cliënten dat overstapt naar een andere belangenbehartiger. Dat komt hier nauwelijks voor.”
Klein ondernemersrisico
Is iedere letselschade-expert geschikt om in zo’n franchise-constructie te werken? Sander: “Het is belangrijk dat het gaat om een ervaren expert, die in de buitendienst heeft gewerkt. En hij of zij moet wel een hoge mate van zelfdiscipline hebben. Je hebt veel vrijheid, maar daar moet je wel mee om kunnen gaan. Je moet ondernemend zijn, maar je hoeft niet een echte ondernemer te zijn. Het ondernemersrisico is er wel, maar dat is klein. Veel randvoorwaardelijke zaken worden centraal voor je geregeld. Wat voor ons het meest van belang is, is de menselijke factor: klikt het, pas je in het team en staat het belang van het slachtoffer voorop.”
Sander spreekt regelmatig mensen die uiteindelijk niet bij de organisatie blijken te passen. “Kandidaten vragen wel ‘s: ‘wat kan ik verdienen als ik 80 of 100 zaken behandel? Dan ben je hier dus niet aan het juiste adres. We zien liever dat ze zeggen nog minder zaken te willen, zodat ze nog meer tijd kunnen besteden aan cliënten. En de échte ondernemers, die alles zelf willen en kunnen doen, van marketing tot ICT, het regelen van opleidingen en het keurmerk en alles eromheen, die kunnen beter voor zichzelf beginnen. Dan heb je ons niet nodig.”
Joyce is heel blij dat ze de stap heeft gezet. “Hoewel ik als zelfstandige wat meer risico loop dan toen ik nog in loondienst werkte, voel ik nul onzekerheid. Deze manier van werken biedt zoveel voordelen, zowel voor mij, mijn gezin als voor mijn cliënten. Ik zou niet meer terug willen.”
Interesse?
Wat adviseert Sander mensen die ook interesse hebben om als franchiser te werken? “Bellen! Naar mij, of één van onze experts. We kunnen een nieuwe expert goed gebruiken, want het aantal nieuwe zaken stijgt nog steeds. Ons werkgebied is Noord-Brabant, Limburg en Gelderland-Zuid. Ik ga graag met kandidaten om de tafel om te kijken of we tot een samenwerking kunnen komen.”