In de letselschadebranche kent iedereen de multidisciplinaire dienstverlener de Bureaus. Maar men kent de ene vorm van dienstverlening wel beter dan de andere. En dat is ook logisch, vertelt directeur Francie Peters. “In 2005 werd de voorloper van het bedrijf opgericht als het Rekenbureau. De andere diensten zijn er pas later bijgekomen. Het is dus begrijpelijk dat de Bureaus nog steeds door sommigen vooral wordt geassocieerd met rekenkundige opdrachten.” In dit interview leggen we de nadruk op een ander onderdeel van de Bureaus: medische advisering in letselschadezaken.
Door Martijn van Driel
Sinds wanneer brengt de Bureaus ook medische adviezen uit?
“In 2011 werd dit bedrijf een multidisciplinaire organisatie,” legt Francie uit. “Het pallet van dienstverlening bestond toen, naast rekenen, ook uit medisch advies, arbeidsdeskundig advies en mediation. Later zijn er vormen van dienstverlening bijgekomen en afgegaan. Op dit moment kent de Bureaus 3 pijlers: Analyse & Rekenen, Herstelversnellers en Medisch. Ik ben zelf bij de organisatie gekomen in 2013 en toen was het bedrijf nog klein. Daar heb ik m’n tanden gezet! We zijn sindsdien gegroeid van 12 naar 40 mensen in vaste dienst en zo’n 10 freelancers die we flexibel kunnen inzetten.”
Francie licht toe vanuit welke filosofie deze verandering plaatsvond. “De letselschaderegeling is een complex traject, waarbij je in elke zaak opnieuw moet bepalen welk specialisme van meerwaarde is. Je wilt opdrachtgevers op al die specialismes van dienst kunnen zijn, zodat opdrachtgevers in een zaak niet uit allerlei verschillende dienstverleners hoeven te kiezen, maar met een en dezelfde dienstverlener kunnen sparren over welke interventie of dienst hun individuele zaak nodig heeft. Dat hebben we bereikt door binnen al onze pijlers verschillende vormen van dienstverlening in huis te halen en ook hebben we zelf nieuwe vormen van dienstverlening ontwikkeld, zoals herstelcoaching en het beroep herstelarts.”
Als bijkomend voordeel noemt Francie de mogelijkheid om verschillende diensten op een innovatieve manier te koppelen. “Als je alles in huis hebt, kun je multidisciplinaire diensten aanbieden die moeilijk te kopiëren zijn, zoals onze carrouselintake en carrouselintake ZZP.”
Voor welke partijen voert de Bureaus medisch advies uit?
“Uniek aan de Bureaus is ons onafhankelijke profiel. Het bedrijf is in 2008 opgericht met de bedoeling een partij-neutrale organisatie neer te zetten, vanuit de visie dat daar behoefte aan was in de van oorsprong gepolariseerde letselschadepraktijk. Dat die visie klopte is gebleken, de Bureaus is nu een van de marktleiders op het gebied van medisch advies en rekenen. Natuurlijk zijn er meer dienstverleners die onafhankelijk zijn, maar vaak worden ze in de branche toch gezien als ‘verzekerings- of slachtoffer-minded’. Zo’n imago kleeft aan ons niet, is mijn overtuiging. Wij bedienen beide zijden van de branche met één label en iedereen kent onze positie: we hebben een onafhankelijke rol.”
Dat betekent niet dat alle medische advisering plaatsvindt vanuit gezamenlijk opdrachtgeverschap, legt Francie uit. “Bij de andere disciplines van de Bureaus is gezamenlijk opdrachtgeverschap de norm. Vanuit die visie is in 2011 ook gestart met medisch advies, maar voor één medisch adviseur bleek toen nauwelijks belangstelling. Daarom zijn we daarnaast ook partijdeskundig advies gaan doen, met behoud van onafhankelijkheid in onze advisering. Klanten weten dat als ze een medisch adviseur zoeken die op zijn Rotterdams gezegd ‘van een drol een gebakje willen maken’, ze beter elders terechtkunnen. Er is de laatste jaren wel een verschuiving gaande, het aantal opdrachten met één medisch adviseur groeit gestaag. Maar het is nog steeds een minderheid. Je ziet, en ik herken dat van andere terreinen in letselschade, dat verandering de nodige tijd kost.”
Welke aanpak van medische advisering is kenmerkend voor de Bureaus?
“We staan in de branche bekend als een proactieve dienstverlener en niet als een hardliner. Dat betekent dat we in elk dossier proberen om oplossingen aan te reiken. Dat geldt ook voor onze medische adviezen. Een goed voorbeeld is onze werkwijze in whiplashzaken. We willen meer doen dan meegaan of niet meegaan in de bekende riedel: zijn de klachten na drie maanden niet over? Dat is er geen causaal verband etcetera. Die adviezen willen wij niet versturen. Naar mijn mening zijn we beter geholpen met de feitelijke constatering dat de klachten medisch gezien over hadden moeten zijn, maar dat betrokkene deze klachten nog steeds ervaart en vervolgens meedenken met een oplossing voor herstel. We doen ons best om in dit soort gevallen niet te blijven steken in de medische causaliteitsvraag, maar proactief naar voren te stappen door bijvoorbeeld behandelsuggesties te doen, want door mee te denken aan een oplossing bied je meerwaarde.”
Er is nog een belangrijk kenmerk van de aanpak van de Bureaus, zegt Francie. “We stellen het slachtoffer centraal. In veel zaken beoordelen onze medisch adviseurs de zaak niet uitsluitend van papier, maar zien we de cliënten en voeren met hen een belangstellend gesprek. Zo krijgen zij de mogelijkheid om uitgebreid met een arts te spreken over hun klachten, wat ze zo uitgebreid vaak nog nooit hebben meegemaakt. Bij de Bureaus worden cliënten gezien, waardoor ze zich ook gezien voelen. Dat is heel belangrijk, dat weten we allemaal. Ook in onze adviezen zijn we er ons van bewust dat het de toon is die de muziek maakt. We onthouden ons van een veroordelende toon en blijven objectief. We willen dat betrokkenen het gevoel hebben dat ze geholpen zijn, in plaats van beoordeeld. Dat ze aangeven: ik weet nu beter wat ervoor nodig is om me beter te gaan voelen.”
Francie benadrukt ook dat snelheid een belangrijke factor is bij medische advisering. “Bij opdrachten vanuit de WA-kant ontvangen we vaak een volledig pakket aan medische informatie, waarmee we aan de slag kunnen gaan. Ons streven is dan om binnen tien dagen ons advies uit te brengen. Bij opdrachten van belangenbehartigers gaan we eerst nog informatie ophalen bij de behandelaars van de cliënt. Dan adviseren we zoveel mogelijk binnen tien dagen, nadat alle informatie binnen is.”
Als je dit zou samenvatten, wat zijn dan de voordelen van het samenwerken met de bureaus in medische advisering?
Francie zet de voordelen nog ’s kort op een rij: “de kenmerken van onze medische advisering zijn oplossingsgericht, snel en persoonlijk.”
Meer informatie over de medische advisering van de Bureaus tref je hier aan.