Klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een dienst, een persoon of een product. De benadeelde voelt zich bijvoorbeeld onheus bejegend door een belangenbehartiger of een schaderegelaar, of is ontevreden omdat de zaken lopen anders dan verwacht.

Veel bedrijven beschikken over een klachtenregeling. Daarnaast bestaan er externe klachtenprocedures, zoals een geschillencommissie of de klachtenprocedures van een beroepsvereniging in de zorg of de advocatuur.