De auditcyclus van het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) bestaat uit een driejaarlijkse bezoekaudit en een jaarlijkse online self-assessment. Het doel van het self assessment was voornamelijk de keurmerkhouders te toetsen op de basiseisen van het NKL. De Letselschade Raad wijzgt dit auditformat, door de self-assessment per direct te vervangen door een tussentijdse toetsing. Deze vindt plaats tussen de bezoekaudits.
De Letselschade Raad in een toelichting: “De normcommissie van het NKL heeft de auditcyclus recent geëvalueerd. Hieruit is voortgekomen dat de toegevoegde waarde van het self assessment in de loop van de tijd is gedevalueerd. De aangescherpte toelatingsprocedure voor het NKL, waarin bijvoorbeeld wordt gevraagd naar een VOG van alle bestuurders en aandeelhouders en waarin alle basiseisen worden getoetst, heeft in de loop van de tijd de rol van het self assessment grotendeels overgenomen. Om die reden is besloten de auditcyclus aan te passen. De driejaarlijkse bezoekaudit blijft bestaan, maar het self assessment wordt vervangen door een tussentijdse toetsing in de vorm van een onderhoudsgesprek, ongeveer 18 maanden na de laatste bezoekaudit.”
Anders dan bij het self assessment, vindt er bij de tussentijdse toetsing een gesprek plaats met de keurmerkhouder waarin onder andere aan bod komen:
- Wat zijn relevante veranderingen in de organisatie in de afgelopen 18 maanden die invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de schadebehandeling;
- Hoe zijn de verbeterplannen naar aanleiding van eventuele (kritieke) afwijkingen opgevolgd en geborgd in de organisatie;
- Wat heeft de organisatie gedaan met de aanbevelingen uit de voorgaande bezoekaudit?
Tijdens de tussentijdse toetsinging wordt ook gekeken naar de resultaten op de voor het NKL relevante indicatoren, zoals reactietermijnen, doorlooptijden, werkvoorraden en dergelijke. Daarnaast krijgen houding en gedrag en inhoudelijke behandeling de aandacht. Mochten er meldingen zijn gedaan van kwalijke praktijken of er zijn structurele klachten over de keurmerkhouder, dan worden deze ook besproken. Eventueel kan tijdens de tussentijdse toetsing een aantal dossiers worden ingezien, uiteraard onder strikte geheimhouding en/of met een machtiging van betrokkene.
Kosten
De kosten van de tussentijdse toetsing zullen niet hoger zijn dan de kosten van de huidige twee self-assessments tussen de bezoekaudits. Bovendien hoeft de keurmerkhouder minder inspanningen te verrichten voor deze toets.
Invoering per direct
De nieuwe auditcyclus wordt per direct ingevoerd. Alle keurmerkhouders worden door de auditorganisatie geïnformeerd over de planning van hun eerste tussentijdse toets.
(Bron: De Letselschade Raad)
