In consumentenprogramma Radar (AVRO-TROS) werd maandagavond stilgestaan bij de behandeling van letselschadezaken door aansprakelijkheidsverzekeraars. Het programma zou de laatste weken honderden schrijnende klachten hebben ontvangen naar aanleiding van een eerdere uitzending over het uitbestedingsbeleid van rechtsbijstandverzekeraars in letselschadezaken. Daarop heeft Radar de klachten gecategoriseerd en een ‘zwartboek’ samengesteld. Conclusie van Radar is dat verzekeraars de ‘eigen’ Gedragscode Behandeling Letselschade zouden schenden.
Het programma liet vier letselschadeslachtoffers aan het woord, waarvan twee slachtoffers van een vermeende medische fout en twee slachtoffers met moeilijk objectiveerbare klachten, die te maken hebben met een langlopende tot extreem langlopende letselschadezaak. De betrokkenen gaven forse kritiek op hoe verzekeraars met hun zaak omgingen. Letselschade-advocaat en ASP-voorzitter Tim Bueters gaf aan dat de ASP in 2017 al de noodklok had geluid over het gedrag van verzekeraars. Daarna ging het even de goede kant op, aldus Bueters, maar daarna weer bergafwaarts. “Er moeten sancties komen op het schenden van de GBL, want veel verzekeraars houden zich niet aan de gedragscode.”
De Kamerleden Michiel van Nispen (SP), Atje Kuiken (PvdA) en Madeleine van Toornburg (CDA) waren stellig in hun overtuiging dat er harde sancties moeten komen voor verzekeraars die over de schreef gaan. Van Toornburg opperde zelfs het idee van een tuchtraad voor letselschadezaken. Richard Weurding, directeur van het Verbond van Verzekeraars, gaf aan dat 90% van de zaken binnen twee jaar en 97% binnen vijf jaar wordt afgewikkeld en dat de problemen liggen bij een kleine harde kern van 3 á 4 % van de zaken. Dat zijn vooral whiplashzaken en medische aansprakelijkheidszaken. Weurding herkende een trend van verharding en polarisatie in de letselschadebranche. Hij gaf aan naar een fundamentele oplossing te willen: normering van “dit soort zaken”, waarmee hij kennelijk whiplashzaken en medische aansprakelijkheidszaken bedoelde, wat in andere Europese landen naar tevredenheid werkt. Hij gaf daarnaast aan dat verzekeraars bereid zijn om alle knelpunten en oplossingsrichtingen constructief te bespreken.
Radar-presentator Antoinette Hertsenberg gaf aan dat minister Dekker (Rechtsbescherming) in een reactie had laten weten dat hij de resultaten wil afwachten van een lopend onderzoek van de Universiteit Utrecht naar langlopende letselschadezaken alvorens over maatregelen te willen praten. Hij verwacht die resultaten nog vóór de zomer. De SP en de PvdA zouden naar aanleiding van het zwartboek van Radar Kamervragen aan de minister hebben gesteld.
Hertsenberg rondde af door aan te geven dat alles is na te lezen op de website van Radar, maar het zwartboek was daar maandagavond nog niet terug te vinden.
Update 26-03-2019: Zwartboek Radar legt klachten naast GBL-richtlijnen.