Zorgverzekeraars verwijzen hun klanten bij geval van letselschade door een ongeval naar rechtshulpverleners met het Nationaal Keurmerk Letselschade. Dat zegt de voorzitter van de werkgroep Verhaalszaken van de gezamenlijke zorgverzekeraars Wendy Turnhout tegen Letselschade.NU. Met dit verwijsbeleid willen de verzekeraars ervoor zorgen dat hun verzekerden adequaat worden bijgestaan in hun letselschadezaak.
De zorgverzekeraars vragen naar aanleiding van declaraties van ziekenhuizen bij bepaalde schadecodes na of de betreffende behandeling het gevolg is van een ongeval. Als het daarbij gaat om een ongeval waarvoor een ander mogelijk aansprakelijk is, wordt door de afdeling Verhaalszaken regres gepleegd op de aansprakelijkheidsverzekeraar van de veroorzaker van het ongeval. Daarnaast krijgt de verzekerde het advies om zich voor het verhalen van hun persoonlijke schade te wenden tot een keurmerkkantoor.
Kaf van koren scheiden
Wendy Turnhout legt uit: “Zorgverzekeraars zien het als hun taak om ervoor te zorgen dat hun klanten goed terechtkomen. Er zijn partijen in de letselschademarkt aan wie je hen niet wil overlaten en het Nationaal Keurmerk Letselschade is een goede manier om het kaf van het koren te scheiden. Daarnaast hebben zorgverzekeraars zelf ook belang bij een goede aanpak van de letselschadezaak. Het regresrecht loopt parallel. Ook al hebben de zorgverzekeraars een eigen regresecht, soms is het handig om samen met de belangenbehartiger op te trekken of samen een strategie te bepalen. Dat kan natuurlijk alleen met goede belangenbehartigers, dus kantoren met een keurmerk”.
Het Nationaal Keurmerk Letselschade bestaat sinds januari 2021 en is een initiatief van De Letselschade Raad, waar de meeste branchepartijen uit de letselschadepraktijk bij zijn aangesloten. Met het Nationaal Keurmerk Letselschade wil De Letselschade Raad kwaliteit van dienstverlening herkenbaar maken voor slachtoffers van letselschade.
Inspanningen van keurmerkkantoren beloond
Directeur van De Letselschade Raad Remco Heeremans is blij met het verwijsbeleid van de zorgverzekeraars. “Met de strikte toelatingsprocedure en -eisen is het Nationaal Keurmerk Letselschade hét kwaliteitskeurmerk voor dienstverleners die een bijdrage leveren aan de afwikkeling van letselschades in Nederland. Het is voor de slachtoffers goed dat het keurmerk er is, maar dan is het ook belangrijk dat verwijzers het initiatief oppakken en hun verwijsbeleid erop afstemmen. Zo loont het voor belangenbehartigers ook om zich bij het keurmerk aan te sluiten. Ze zien dan hun inspanningen om aan de kwaliteitsnormen te voldoen beloond. Het is heel goed om te horen dat de zorgverzekeraars die visie delen en hun klanten naar keurmerkkantoren verwijzen”.
Turnhout is zich bewust van het feit dat een deel van de belangenbehartigers het keurmerk vooralsnog links laat liggen. Ze hoopt dat dat in de toekomst zal veranderen. “Alle rechtshulpverleners die aan de keurmerknormen voldoen zijn vrij om zich aan te sluiten. Voor het slachtoffer zou het wel zo overzichtelijk zijn als ze dat ook doen. Maar wij zien voldoende goede belangenbehartigers met keurmerk om ons bij het verwijzen van klanten te beperken tot keurmerkkantoren”.
Bij het Nationaal Keurmerk Letselschade zijn momenteel 79 belangenbehartigers aangesloten, 22 advocatenkantoren en 57 letselschadebureaus. Daarnaast zijn er ook (partijen die werken voor) verzekeraars en hersteldienstverleners met het Nationaal Keurmerk Letselschade.