De helft van de Nederlandse consumenten gelooft dat gezondheidszorg en medische wetenschappen meer gericht zijn op behoeften van de industrie dan op de behoeften van de patiënt.
Dat blijkt uit onderzoek van CRM-bureau Salesforce. Het bedrijf heeft 6.000 consumenten in negen landen ondervraagd, waaronder 500 in Nederland, over hun ervaringen met zorgaanbieders, zorgverzekeraars, farmaceutische bedrijven en bedrijven voor medische apparatuur.
Verwachtingen vs ervaringen
Het onderzoek maakt duidelijk dat er een kloof bestaat tussen de stijgende verwachtingen van de consument en de ervaring die momenteel wordt geleverd door de gezondheidszorg en de medische wetenschappen. De helft van de Nederlandse consumenten (50%) vindt zelfs dat de gezondheids- en de biowetenschappensector meer gericht zijn op hun eigen behoeften dan die van patiënten. “Ervaringen van consumenten in sectoren zoals retail wekken hoge verwachtingen voor connectiviteit en digitalisering”, aldus Eric Zwanenburg, Senior Account Executive Healthcare bij Salesforce. “Gezondheidszorg en biowetenschappen zijn echter gefragmenteerd en consumenten nemen vaak de leiding om hun eigen zorg te beheren. Ze zouden graag meer follow-up, duidelijkheid en personalisatie willen. Het vertrouwen van consumenten in de sector zou omhoog kunnen gaan als organisaties in de gezondheidszorg hier meer aandacht aan besteden.”
(Bron: Skipr)
WIL JE NIETS MISSEN?
In de nieuwsbrief van Letselschade.NU staan alle nieuwsberichten, columns en interviews die in de voorafgaande week zijn verschenen. De nieuwsbrief wordt iedere zaterdagmorgen verzonden.