Q-Control is een online tool, ontwikkeld door Q-Consult Insurance, waarmee WA-verzekeraars dossiers kunnen reviewen. Dat levert managementinformatie op waarmee kan worden bijgestuurd met het oog op (bijvoorbeeld) het normenkader van de PIV Audit.  

Q-Control is sinds de introductie in 2014 geïmplementeerd bij een aantal WA-verzekeraars, medische aansprakelijkheidsverzekeraars en grotere belangenbehartigers. De deelnemers hebben daarmee toegang tot procesinformatie en diepteanalyses.

Doorontwikkeld
De tool is doorontwikkeld en biedt nu extra mogelijkheden. Machiel Goudswaard licht toe: “We kregen steeds vaker aanvullende vragen van klanten om verschillende dossierreviews te combineren. We hebben daarom meerdere dossiercontroles waar verzekeraars mee te maken hebben samengevoegd. Zij hebben nu één tool voor dossierreviews op basis van interne kwaliteitseisen, de PIV Audit en de eisen van accountants. Zodoende slaan zij met Q-Control ‘drie vliegen in één klap’.”

Coaching van medewerkers
De waarde van de tool wordt nog groter als ze een bijdrage levert aan de ontwikkeling van medewerkers. Goudswaard: “Een aantal verzekeraars heeft Q-Control nadrukkelijk in het teken gezet van persoonlijke ontwikkeling. De vragenlijst wordt in die gevallen ingedeeld in thema’s, bijvoorbeeld de kernwaarden van de afdeling. De scores worden weergegeven in een overzichtelijk spinnenweb, wat kan worden gebruikt voor het voeren van ontwikkelgesprekken met letselschadebehandelaren.”