6% meer klachten over verzekeringen in 2019

Het aantal klachten over verzekeringen is in 2019 met 6% gestegen ten opzichte van een jaar ervoor. Dat blijkt uit een uitvraag van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). In totaal kwamen bij de 176 aanbieders vorig jaar bijna 170.000 klachten binnen over zorg-, schade-, levensverzekeringen. Consumenten dienden bij de aanbieder van hun verzekering vorig jaar…

‘Massaschadezaken: schade moet abstract worden vastgesteld’

Geschilbeslechting is duur, traag en lost het achterliggende probleem niet altijd op, vindt CPO-hoogleraar Ruud Hermans. “Bij sommige massaschadezaken is het probleem volledig uit de hand gelopen.” Massaschadezaken zijn zaken waarbij meerdere personen door dezelfde of vergelijkbare gebeurtenissen schade hebben geleden waarvoor een of enkele partijen verantwoordelijk is of zijn. Te denken valt aan aardbevingsschade,…

Verzekeraars kregen 160.000 klachten in 2018

Alle aanbieders van zakelijke en particuliere verzekeringen in Nederland kregen vorig jaar gezamenlijk 160.000 klachten van klanten. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Aangezien het de eerste keer is dat verzekeraars informatie over klachten bij de AFM hebben aangedragen, is het niet goed mogelijk het aantal te duiden als veel of…

Verbond is het eens met waarschuwing AFM/DNB tot voorzichtigheid big data en AI

Net als het Verbond van Verzekeraars voorzien de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB) dat artificiële intelligentie (AI) meer en meer wordt toegepast in de verzekeringssector. Dit biedt verzekeraars nieuwe mogelijkheden, maar brengt ook risico’s met zich mee. Hiervoor waarschuwen beide toezichthouders in een verkenning met tien aandachtspunten met als focus: het…

AFM en DNB: ‘Algoritmes bedreigen solidariteit bij verzekeringen’

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB) waarschuwen voor ondermijning van de solidariteit in de verzekeringssector, door het toenemend gebruik van zelflerende algoritmes.  In een donderdag gepubliceerd rapport wijzen de twee toezichthouders op de risico’s van een computer die bepaalt hoe hoog de premie van een arbeidsongeschiktheids- of overlijdensverzekering moet zijn. En…

Hoe verzekeraars de schademarkt weer in eigen handen proberen te krijgen

Verzekeraars zetten van oudsher volmachtbedrijven in voor de administratie en snelle afhandeling van schadeverzekeringen. Inmiddels zijn ‘volmachten’ uitgegroeid tot grote bedrijven die meer kennis van verzekeringsklanten hebben dan de verzekeraar zelf. Die machtspositie leidt tot frustratie in de sector en zorgen bij toezichthouders. ie een schadeverzekering afsluit via zijn financieel adviseur heeft grote kans dat…