De Letselschade Raad heeft het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) in 2021 ingevoerd. Het is een keurmerk voor alle organisaties die voldoen aan de opgestelde kwaliteitsnormen, inclusief een driejaarlijkse auditcyclus. Voor verzekeraars die dit keurmerk niet dragen, geldt het Addendum GBL. Per 1 juli 2025 worden deze verzekeraars hier onafhankelijk op getoetst. Op basis van het…
De Letselschade Raad heeft het Nationale Keurmerk Letselschade (NKL) toegekend aan Van der Pols Letselschade. Het NKL is hét onafhankelijke bewijs van de kwaliteit van dienstverleners die de belangen van letselschadeslachtoffers behartigen. De toekenning gebeurde op advies van de Stichting toetsing verzekeraars die daarvoor een audit heeft uitgevoerd. Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing…
De Letselschade Raad heeft het Nationale Keurmerk Letselschade (NKL) opnieuw toegekend aan Andriessen Expertise en NXT Expertise. Het NKL is hét onafhankelijke bewijs van de kwaliteit van dienstverleners die bijdragen aan de afwikkeling van letselschades. De toekenning gebeurde op advies van de Stichting toetsing verzekeraars die daarvoor een audit bij de organisaties heeft uitgevoerd. Ron…
De Letselschade Raad heeft het Nationale Keurmerk Letselschade (NKL) opnieuw toegekend aan Sedgwick Nederland, Sedgwick TPA en Sedgwick Werk & Welzijn. Het NKL is hét onafhankelijke bewijs van de kwaliteit van dienstverleners die bijdragen aan de afwikkeling van letselschades. De toekenning gebeurde op advies van de Stichting toetsing verzekeraars die daarvoor een audit bij de…
Verzekeraars zijn in 2021-2023 getoetst op drie belangrijke gedragscodes voor de klant: de gedragscode Informatievoorziening, de gedragscode Klachtbehandeling en de gedragscode Claimbehandeling. Na de eerste toetsronde voldeden niet alle verzekeraars aan de gedragsregels, na de herstelperiode voldeden ze bijna allemaal wel. Dit blijkt uit de resultaten van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), die periodiek de…
De Letselschade Raad en de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) hebben vandaag een overeenkomst van opdracht getekend, waardoor Stv nu ook audits kan uitvoeren voor organisaties die het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) hebben of willen hebben. Dat betekent dat (potentiële) keurmerkorganisaties naast de al bestaande auditoren van Q-Consult Insurance ook voor een alternatief kunnen kiezen. Het…
Dertien rechtsbijstandverzekeraars en -uitvoerders zijn vorig jaar op verzoek van het Verbond van Verzekeraars getoetst op de naleving van de Kwaliteitscode Rechtsbijstand door Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Daaruit blijkt dat drie partijen, die samen circa vijf procent marktaandeel vertegenwoordigen, niet helemaal voldeden aan de kwaliteitscode. Inmiddels hebben deze drie partijen verbeteringen uitgevoerd, waardoor ze volgens…
In het kader van het thema-onderzoek Klacht- en feedbackmanagement heeft de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), uitvoerder van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV), een aantal voorlopige conclusies gepubliceerd. De klanttevredenheid over klachtafhandeling wordt door verzekeraars zelden onderzocht. Ook wordt weinig of geen feedback gepubliceerd over verbeteracties naar aanleiding van klachten. Beide conclusies verdienen opvolging, aldus de…