Scooterrijders hoeven bij materiële schade na een aanrijding niet meer achter de aansprakelijke tegenpartij aan voor een schadevergoeding. Ze kunnen voortaan terecht bij hun eigen verzekeraar. Directe schadeafhandeling was al mogelijk voor WA-verzekerde auto’s. Het Verbond spreekt van een succesvolle dienst: “Consumenten zijn tevreden en de schadeafhandeling gaat sneller”.
Sinds juli 2021 geldt de Directe Schadeafhandeling’ al voor automobilisten die alleen een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid (WA) hebben. Voordien moesten zij de schade regelen met de verzekeraar van de wederpartij. Nu is het de eigen verzekeraar die de aansprakelijkheid beoordeelt en de claim afhandelt.
Tot nu toe zijn 42.000 claims op deze manier ingediend. Het project is succesvol, meldt het Verbond van Verzekeraars. De wachttijd tussen het indienen van een schadeclaim en het moment dat die is afgehandeld is 17 procent korter geworden. Bovendien is de klanttevredenheid hoog, aldus het Verbond: “Op basis van de cijfers uit de evaluatie is de conclusie dat het eerste DSA-jaar positief verlopen is. Op de beoogde (klant)voordelen zien we een hoge NPS en een snellere afhandeltijd. Adviseurs, verzekeraars en volmachten onderschrijven dit beeld grotendeels vanuit hun praktijkervaring”.
Nu kunnen scooter- en brommerrijders na een aanrijding dus ook bij hun eigen verzekeraar aankloppen. De veronderstelling is dat ook hier mensen het fijner vinden om aan te kloppen bij een partij die ze kennen.
De uitbreiding van de directe schadeafhandeling is eerst nog een pilot. Later in 2023 volgen verzekerden met campers en motoren. Een volgende stap zou uitbreiding naar de doelgroep ZZP/MKB kunnen zijn, aldus het Verbond.