Afname klachten over verzekeraars in 2024: meeste klachten over schadeafhandeling

Branchenieuws –

In 2024 is het aantal consumentenklachten over verzekeringen gedaald met ongeveer 6 procent ten opzichte van 2023. Verzekeraars in Nederland meldden in totaal zo’n 125.000 klachten, tegenover circa 133.000 een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

De daling is zichtbaar in alle deelmarkten: Leven, Zorg en Schade. De grootste afname deed zich voor in de levensverzekeringen, maar ook bij zorg- en schadeverzekeringen nam het aantal klachten af.

Opvallend is dat de meeste klachten binnen schadeverzekeringen gaan over schadeafhandeling en uitkeringen. Klachten in deze categorie kunnen tijdens de afhandeling van schadeclaims op verschillende manieren ontstaan. Het gaat bijvoorbeeld om onvrede over de hoogte van de uitkering, wanneer dekkingen tijdens de looptijd zijn gewijzigd zonder dat de klant zich daarvan bewust was, of over de manier waarop de schade wordt afgehandeld. Alleen bij rechtsbijstandsverzekeringen steeg het aantal klachten licht. Nieuw in de rapportage zijn klachten over gadgetverzekeringen (1.550) en zakelijke cyberrisicoverzekeringen (3).

Hoewel het aantal klachten afneemt, neemt de doorlooptijd van klachten toe. Het duurt dus langer voordat consumenten een definitief antwoord krijgen.