Het beeld dat verzekeraars de afhandeling bij letselschade zouden traineren of frustreren, is hardnekkig. Geeke Feiter is als directeur dan ook zeker niet in een gespreid bedje terechtgekomen. Ze is ervan overtuigd dat echt verbeteren alleen lukt met een vernieuwing.
Door ir. Geeke Feiter-van Heuvelen
Als ik met vrienden of familie over mijn werk praat, krijg ik ook de mindere ervaringen te horen. De verzekeraar keerde niet uit. Of wel, maar te laat. Of te weinig. Jammer, maar ik weet hoe het werkt. Er wordt makkelijker gesproken over wat niet goed gaat in plaats van wat wel goed gaat. Zeker in het geval van letsel en verzekeraars. De angel zit bij langlopende dossiers en hoewel dat niet altijd de ‘schuld’ is van verzekeraars, gaan we er wel wat aan doen.
Geeke Feiter-van Heuvelen is directeur Schade bij het Verbond van Verzekeraars.