Particuliere klanten met een WA-verzekering kunnen sinds de zomer van 2021 bij hun eigen verzekeraar terecht als ze materiële schade hebben. Er zijn tot nu toe op deze wijze al 10.000 schades afgehandeld, zegt beleidsadviseur Floske Weehuizen van het Verbond van Verzekeraars in een interview op de website van het Verbond. De eerste ervaringen met deze directe schadeafhandeling zijn volgens haar positief.
“Klanten reageren vaak blij dat ze gelijk worden geholpen door hun eigen verzekeraar en sneller hun schade krijgen uitgekeerd of gebruik kunnen maken van het herstelnetwerk van die verzekeraar. Er zijn ook klanten die denken dat het altijd al zo ging en soms willen klanten gebruik maken van hun rechtsbijstandverzekering”, aldus Weehuizen. “De klanttevredenheid die we in de eerste metingen zien, is hoog. Klanten zijn vooral blij met de (snelle) schadeafhandeling. Dat horen we ook terug van het intermediair. Eerst moesten ze hun klanten nog wel eens doorverwijzen, maar nu kunnen ze zeggen: we regelen het meteen. Duidelijkheid troef en dat zien we terug in de reacties. Ook in ons dashboard, waarin we de klantreacties bijhouden. Dat dashboard is vanaf begin 2022 beschikbaar voor alle deelnemende verzekeraars en volmachten, zodat zij kunnen meten hoe ze het doen ten opzichte van anderen.”
Weehuizen geeft aan wat haar betreft de reikwijdte van de directe schadeafhandeling wordt uitgebreid. “Ik zie het als een groeimodel. De directe schadeafhandeling is er nu alleen voor particulieren, maar kan ook een oplossing zijn voor de zakelijke rijder. Ook zie ik uitbreidingsmogelijkheden naar andere type aanrijdingen, bijvoorbeeld met een scooter of een fietser. Op 1 januari moeten alle volmachten ook zijn aangesloten en in de zomer van 2022 willen we evalueren. Ondertussen zitten we niet stil en kijken we alvast naar andere soorten schades en voertuigen. Als we vooruit willen, moeten we nu al met de voorbereidingen aan de slag.”
(Bron: Verbond van Verzekeraars)