Nationale-Nederlanden heeft met het Letselschadeportaal naast de Adfiz Prestatie Onderzoek 2025 Award gegrepen. De verzekeraar won de prijs wel in twee andere categorieën. De jury had lovende woorden over voor het Letselschadeportaal: “Met dit online portaal zal een klant ten aanzien van het proces steeds weten waar hij aan toe is. Dit Letselschadeportaal lost daarmee echt iets op voor de klant.”
Nationale-Nederlanden was met het in 2024 gelanceerde Letselschadeportaal genomineerd voor de Adfiz Prestatie Onderzoek 2025 Award in de categorie Klantbelang. Deze prijs ging uiteindelijk naar de Scildon Lifestyle Stoppen met Roken Overlijdensrisicoverzekering. Nationale-Nederlanden won wel in de categorieën Duurzame ontwikkeling en Ketenefficiency en werd zo alsnog de grote winnaar van de Adfiz Prestatie Onderzoek 2025.
De jury over het Letselschadeportaal van Nationale-Nederlanden: “Met het Letselschadeportaal maakt Nationale-Nederlanden het letselschadetraject transparanter én toegankelijker voor de klant. Het portaal biedt slachtoffers inzicht in het behandelproces, de voortgang en biedt een veilige omgeving om documenten te delen. Voor de adviseur levert het tijdsbesparing op en eenvoudigere manier om het dossier te beheren. Met het portaal wil Nationale-Nederlanden zowel de digitale dienstverlening optimaliseren als de klanttevredenheid verhogen. De jury vindt dit een vooruitstrevend initiatief dat navolging verdient in de branche. De afhandeling van een letselschade is vaak langdurig en geeft de klant die het betreft doorgaans veel onzekerheid. Daarom is het juist bij deze schades van groot belang dat een klant op ieder moment kan inzien welke stappen er zijn gezet in het proces van schadeafhandeling. De huidige praktijk is dat het schadebehandelingstraject nog te vaak als een doolhof wordt ervaren; en ook als een onaangenaam proces. Met dit online portaal zal een klant ten aanzien van het proces steeds weten waar hij aan toe is. Dit Letselschadeportaal lost daarmee echt iets op voor de klant.”