Rechtsbijstandsverzekeraars sluizen soms dossiers via via door naar kleine zelfstandigen/zzp’ers die die zaken voor een laag totaalbedrag behandelen. Dat meldde consumentenprogramma Radar maandagavond.
Daardoor zijn verzekerden niet voldoende verzekerd, krijgen ze niet de beste steun en bovendien worden deze constructies geheimgehouden voor de consument. De ingehuurde zelfstandige zou per dossier een totaalbedrag krijgen van 425 euro, wat niet veel is, waardoor ze heel veel zaken – ook heel complexe – tegelijk moeten aannemen.
Radar sprak onder meer met het juridische bureau Eerlijk met Recht (EMR), dat wordt ingeschakeld door verzekeraars. Verzekeraar DAS laat in een reactie weten te zijn begonnen met een proef om bij grote drukte dossiers uit te besteden, inderdaad ook bij EMR. Pas onlangs is DAS gebleken dat EMR voor lage prijzen aan derden uitbesteedt. ,,Deze tarieven zijn te laag en DAS heeft die ook nooit betaald of afgesproken”, zegt de verzekeraar.
DAS heeft EMR om opheldering gevraagd. ,,De bedragen die door Radar genoemd worden en die wij met EMR overeengekomen zijn, verschillen substantieel.” DAS stopt wel per direct met het doorsturen van dossiers naar EMR en gaat bij de klanten checken of ze tevreden zijn met de juridische hulp die ze krijgen.
Reactie Verbond van Verzekeraars
Algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars heeft in de Radar-uitzending van 4 maart rechtsbijstandsverzekeraars opgeroepen om onderzoek te doen naar hun uitbestedingsrelaties. In de Radar-uitzending kwamen netwerkkantoren aan de orde die namens een aantal verzekeraars rechtsbijstandsdossiers uitbesteedde aan zzp’ers tegen zeer lage tarieven.
In de studio liet Weurding weten geschrokken te zijn van dit voorbeeld en benadrukt hij dat dit geen representatief beeld is van de sector. “De vergoeding moet van een dusdanig niveau zijn om goede rechtshulp te kunnen verlenen. Daarnaast moet de consument altijd op de hoogte gesteld worden als zijn zaak wordt uitbesteed”, vertelt Weurding. “De rechtsbijstandsverzekeraar blijft altijd eindverantwoordelijk voor de rechtshulp aan de klant.”
Uitbesteding
Het kan voorkomen dat een zaak door een rechtsbijstandsverzekeraar wordt uitbesteed omdat er specifieke expertise nodig is of door een grote piek van zaken op een bepaald rechtsgebied. Verzekeraars werken hiervoor vaak samen met netwerkkantoren waarmee vaste tarieven zijn afgesproken. Het netwerkkantoor dient te voldoen aan dezelfde kwaliteitsstandaarden van de rechtsbijstandsverzekeraar en de klant moet over de uitbesteding geïnformeerd worden.
Gesprek
Verder liet Weurding tijdens de uitzending weten in gesprek te gaan met rechtsbijstandsverzekeraars om het uitbestedingsbeleid te beoordelen. Weurding: “Uit onderzoeken van de Consumentenbond en toezichthouder AFM blijkt dat rechtsbijstandsverzekeraars een goede waardering krijgen voor hun werk. Er moet goed gekeken worden naar het uitbestedingsbeleid, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft.”
(Bron: Telegraaf/Verbond van Verzekeraars)