In ‘De Onderlinge’, een uitgave van het Platform Onderlinge Verzekeraars (POV) van het Verbond van Verzekeraars, adviseert advocaat Pieter Leerink (JPR Advocaten) om via interne memo’s informatie aan het oog van de verzekerde te onttrekken. Het gaat daarbij over de afhandeling van brandschades. De tip van Leerink viel niet bij alle lezers in goede aarde.
“Een schade-expert kan twijfels, vragen of hersenspinsels hebben,” schrijft Pieter Leerink. “De expert kan deze gedachten beter in een apart vertrouwelijk memo opnemen. Hoewel de wetgeving en de rechtspraak daar niet heel duidelijk over is, kan goed worden verdedigd dat zulke notities voor intern overleg buiten het inzagerecht vallen. Bepaalde subjectieve informatie kun je beter niet in een rapport delen.”
DFO-directeur Jurjen Oosterbaan las het advies met stijgende verbazing en reageerde scherp: “Onbegrijpelijk. We zijn met z’n allen heel hard aan het werk om het vertrouwen van de klant te winnen. Het klantbelang centraal stellen. En dan plaats je een artikel waarin een advocaat adviseert om alles maar via vertrouwelijk memo’s te bespreken.” Een verzekeraar zou volgens hem volledig open moeten zijn over de motieven waarop een beslissing wordt genomen. Door met geheime memo’s te werken wordt de suggestie gewekt dat er zaken zijn die het daglicht niet kunnen verdragen.
Dat het slechts om een eenvoudige tip van een advocaat gaat en geen voorstel van een verzekeraar zelf, is volgens Oosterbaan in dit geval niet relevant. “Je kiest ervoor om deze jurist te interviewen. Dat doe je niet voor niets.”
(Bron: VVP)