De Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën) heeft het jaarverslag 2019 gepubliceerd. In dat jaar is de Tuchtraad elf keer in een zitting samengekomen en zijn er in acht zaken uit 2018 uitspraken gedaan.

In de inleiding van het jaarverslag gaat voorzitter mr. Els Wesseling-van Gent in op het te laat reageren door verzekeraars op brieven van klagers. De voorzitter geeft aan dat het niet, of pas maanden later beantwoorden van klachten zeer ernstig is, zeker wanneer het letselschadezaken betreft. De Tuchtraad heeft in 2019 dergelijke zaken behandeld, genoemd worden TFD 19-009 en TFD 19-010.

“In letselschadezaken is zorgvuldige en voortvarende behandeling van het dossier van groot belang. De Gedragscode Behandeling Letselschade omvat daartoe ook concrete normen. Zo moet een aangeslotene binnen de termijn van drie maanden een onderbouwd standpunt over de aansprakelijkheid van haar verzekerde innemen.”

De verzekeraars in kwestie hebben een waarschuwing gekregen. Wesseling-van Gent onderstreept het belang van een ‘zorgvuldige en fatsoenlijke’ behandeling van claims en klachten.

“Zaken waarin het gaat om letsel verdienen een zorgvuldige en fatsoenlijke behandeling waarin de aangeslotene laat blijken zich rekenschap te geven van de belangen van alle betrokken partijen. De uitspraken van de Tuchtraad laten zien dat gedrag dat afwijkt van de gedragsnormen die hierbij voor aangeslotenen gelden, ontoelaatbaar is.”