Alle aanbieders van zakelijke en particuliere verzekeringen in Nederland kregen vorig jaar gezamenlijk 160.000 klachten van klanten. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Aangezien het de eerste keer is dat verzekeraars informatie over klachten bij de AFM hebben aangedragen, is het niet goed mogelijk het aantal te duiden als veel of weinig. Pas na een aantal jaren kunnen trends en ontwikkelingen zichtbaar zijn. Het instituut wil er een jaarlijks onderzoek van maken.
Vooral over zorgverzekeringen kwamen veel klachten. De twintig grootste verzekeraars waren goed voor 90 procent van de klachten. Uit het rapport wordt niet duidelijk hoeveel klachten gegrond waren of hoe de zaken zijn afgehandeld.