Zorginstellingen en zorgverleners reageren over het algemeen nog altijd te defensief en terughoudend bij een medische fout of een vermoeden daarvan. Dat zeggen Irene Heikens en Aernout Santen, respectievelijk directeur en kennismanager personenschade bij Centramed, in een artikel dat vandaag is gepubliceerd op zorgplatform Skipr.
“Het is na te voelen maar niet verstandig,” aldus Santen over de defensieve houding van zorgverleners. “De kans dat de patiënt zich niet gehoord voelt en een claim indient, wordt er groter door.”
Santen en Heikens hebben begrip voor de angst van zorgverleners voor een moeilijk gesprek, maar wijzen erop dat het effect kan zijn dat de patiënt het gevoel heeft niet te worden gehoord. Daar komen juist meer claims uit voort. “Als dokter moet je de patiënt benaderen van mens tot mens, toegeven als er iets fout is gegaan, duidelijk blijk geven van je spijt en je medeleven, en vervolgens kijken hoe je er samen ondanks alles het beste uit kunt komen,” aldus Heikens in het artikel.
Onnodige claims
De defensieve houding van zorgverleners leidt ertoe dat er bij Centramed onnodige claims binnenkomen, die met goede communicatie te voorkomen waren, meent Heikens. “In bijna de helft van de gevallen is er van verwijtbaar handelen van de arts geen sprake, maar het hele proces brengt wel veel stress, onzekerheid en kosten met zich mee, zowel voor de patiënt als voor de zorgverlener.”
(Bron: Skipr)