De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) krijgt steeds meer klachten over huisartsen. Zelfs zoveel dat het de hoeveelheid klachten niet meer aan kan. “We hebben grote achterstanden in de werkvoorraad. Het is erg druk met de meldingen,” zegt een woordvoerder van de inspectie. “We zullen mogelijk nooit het exacte aantal klachten weten.”
De inspectie kreeg in het eerste kwartaal van dit jaar 767 meldingen. Dat is 50 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. De meeste meldingen gingen over de bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsen. IGJ heeft geen verklaring voor de stijging van het aantal meldingen. De klachten zijn sterk toegenomen de laatste twee jaar. Vorig jaar steeg het aantal klachten met 25 procent naar 2063.
Met verreweg de meeste klachten doet IGJ niets. “We stellen geen onafhankelijk onderzoek in, maar nemen de informatie mee in ons reguliere toezicht. Als we over een zorgaanbieder meerdere of heel ernstige signalen krijgen waardoor we zorgen hebben over de kwaliteit, veiligheid of beschikbaarheid van deze huisartsenzorg, kan de inspectie besluiten hier onderzoek naar te doen.”
Co-Med
Deel van de groei is het toegenomen aantal klachten over de bereikbaarheid en beschikbaarheid van huisartsenzorg bij de landelijk opererende huisartsenorganisatie Co-Med. Het aantal signalen over deze keten verdubbelde het afgelopen jaar ruimschoots: van 109 in 2022 naar 227 vorig jaar.
IGJ heeft vorig jaar een aanwijzing gegeven aan Co-Med. Het bedrijf zou niet hebben geborgd dat patiënten in geval van spoed binnen dertig seconden een arts aan de telefoon krijgen. Ook zou niet zijn geborgd dat een huisarts van Co-Med bij spoed binnen een kwartier bij een patiënt is. Bovendien waren Co-Med-vestigingen niet altijd bereikbaar voor triage of advies aan patiënten.