De afgelopen jaren is een toenemende trend te zien van het aantal medische klachten en claims. Het aantal zorgorganisaties dat te maken kreeg met een hoge of dure medische claim steeg de afgelopen jaren van 10 naar 30%. Een medische klacht en de escalatie daarvan hebben verschillende gevolgen, zegt Herm Joosten, onderzoeker aan de Radboud Universiteit, tegen Zorgvisie: “Het heeft een negatief effect op artsen, verpleegkundigen, patiënten en nabestaanden en het staat het medisch functioneren van artsen in de weg. Om klachten te voorkomen, gaan artsen soms defensief handelen. Dat is niet de beste behandeling voorschrijven, maar de minst riskante.”
Onder begeleiding van Joosten en die van manager Kwaliteit en Veiligheid Paulien Ogink van de Sint Maartenskliniek onderzochten studenten Lisa Laponder, Nazlican Hayirli en Anne Thijssen hoe een organisatie kan voorkomen dat een medische klacht een juridische claim wordt. Een open en veilige cultuur bij ziekenhuizen helpt daarbij. “Dat klinkt vanzelfsprekend, maar dat is het niet,” zegt Joosten. “Het gebeurt nog te vaak dat er over zorgprofessionals negatief wordt geoordeeld wanneer er zaken worden besproken die niet goed gaan.”
Lees het hele interview met Herm Joosten op MedNet.