Een vrouw uit Tilburg liep derdegraads brandwonden op bij een schoonheidsbehandeling. De salon waar ze werd behandeld, moet haar nu een schadevergoeding betalen. De geschillencommissie stelde haar in het gelijk.

Het ging vorig jaar januari mis bij een HIFU-behandeling. Dat is een niet-chirurgische facelift die met geluidsgolven de huid gladder en strakker maakt zonder erin te snijden. De vrouw liep daarbij open brandwonden in haar gezicht op en moest plastische chirurgie ondergaan bij het Rode Kruis Ziekenhuis in Beverwijk. Mogelijk zijn er nog meer behandelingen nodig.

De salon reageerde niet op haar klachten. De Tilburgse trok vervolgens vergeefs aan de bel bij diverse instanties en kwam uiteindelijk terecht bij de geschillencommissie, waar de koepel Anbos van de schoonheidssalons is aangesloten. Daar diende ze een klacht in over de bewuste salon. De schoonheidssalon wilde ook bij de commissie niet reageren op de klachten. Wel werd meegewerkt aan een onderzoek door een deskundige. De ondernemer gaf aan dat ze vermoedde dat er bij de behandeling waarschijnlijk te weinig verkoelende gel is gebruikt. Ook is de behandeling uitgevoerd door een stagiaire, die daarvoor niet aantoonbaar gediplomeerd was.

Ook is met de vrouw geen intakegesprek gevoerd en is ze niet gewezen op eventuele risico’s. Verder bleek het gebruikte apparaat van Chinese makelij waarop een keurmerk stond, maar was het nummer van het apparaat niet op het certificaat van het keurmerk terug te vinden. Het keurmerk zou moeten bevestigen dat een product is goedgekeurd en volgens de fabrikant aan alle EU-eisen voldoet op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieubescherming.

Volgens de commissie ontbrak ook de nazorg. “De consument is na het constateren van de brandwonden geheel aan haar lot overgelaten”, zo staat in de uitspraak.

Op basis van deze feiten is de vrouw in het gelijk gesteld. Ze krijgt een schadevergoeding voor zowel voor de medische kosten die ze heeft moeten maken als voor de immateriële schade die ze heeft opgelopen. “Ernstige en duidelijk zichtbare ontsieringen en psychische leed dat ze heeft geleden en nog zal lijden”, aldus de geschillencommissie.