Verkeerde medicatie die wordt toegediend of een patiënt die overlijdt: in de zorg kan genoeg misgaan. Dat heeft impact op de patiënt, de naasten en de zorgverlener. Ziekenhuis Bernhoven introduceert een nieuwe methode om met calamiteiten om te gaan. Daarover schrijft EenVandaag.
Het gaat om de zogenoemde ‘herstelgerichte aanpak’ bij calamiteiten in het Udense ziekenhuis. Hierbij gaat de zorgverlener in gesprek met de patiënt of nabestaanden om de gebeurtenis samen te verwerken. En dat is belangrijk, benadrukt het ziekenhuis.
Als een calamiteit in een ziekenhuis plaatsvindt, wordt daar melding van gemaakt bij de inspectie. Het incident wordt vervolgens onderzocht en er komt een rapport. Dat rapport wordt dan weer besproken met de betreffende patiënt, of zijn of haar nabestaanden. Maar, zegt internist en medisch leider kwaliteit en veiligheid Caroline Heijckmann van ziekenhuis Bernhoven tegen EenVandaag: “Dergelijke rapporten zijn altijd zeer medisch en technisch van aard. Patiënten kunnen daar over het algemeen niet zoveel mee. Daarnaast was onze reflex bij incidenten om nieuwe protocollen op te stellen”, vertelt ze. “Maar intussen hebben we zoveel regels en protocollen dat je het bos echt niet meer kan zien. Wij wilden dat anders doen en zo is de ‘herstelgerichte aanpak’ ontstaan.”
Spijt, zorg en compassie
“Bij een calamiteit stellen we onszelf de volgende vragen: wie zijn erbij betrokken? Dat is de patiënt en de zorgverlener. Wat hebben zij nodig? En tot slot gaan we met elkaar in gesprek. Daarbij gaat het om woorden als spijt, zorg en compassie”, legt Heijckmann uit. Dat is volgens haar niet alleen belangrijk voor het herstel van de patiënt, maar ook voor de zorgverlener. Beide kunnen namelijk een trauma oplopen na een calamiteit. “Zorgverleners kunnen na een calamiteit dichtklappen, ze durven dan niks meer. Dat kan zelfs gevaarlijk worden, want in een volgende crisissituatie moet de zorgverlener opnieuw flexibel en veerkrachtig zijn. Maar het gebeurt ook dat ze helemaal uit de zorg stappen. Dat willen we natuurlijk voorkomen.”
—