Op initiatief van het Fonds Slachtofferhulp heeft een pilot plaatsgevonden waarbij slachtoffers van een medische misser gebruik konden maken van de begeleiding van een professionele casemanager van Slachtofferhulp Nederland. De begeleiding werd verleend in 47 zaken, waarvan het verloop en de resultaten in 32 gevallen zijn geëvalueerd. Alle betrokkenen blijken de nieuwe dienst positief te beoordelen. Het Fonds Slachtofferhulp hoopt op subsidie voor een landelijk vervolg op de pilot.
Een ziekenhuisbezoek kan resulteren in onbedoelde gevolgen omdat er bij de beoordeling of behandeling iets verkeerd is gegaan. Dat overkomt jaarlijks enkele tiendduizenden mensen. De gevolgen van een medisch incident kunnen heftig zijn. Denk aan ernstige lichamelijke beperkingen en in het ergste geval overlijden. Gedupeerden van een medisch incident zijn de patiënt zelf en in geval van overlijden diens nabestaanden.
Pilot
Het traject dat na een medisch incident in een ziekenhuis volgt, kan eveneens een wissel trekken op andere betrokkenen. Om tegemoet te komen aan de behoeften van gedupeerden van medische incidenten in een dergelijke onvoorziene en vaak emotionele situatie is Fonds Slachtofferhulp de pilot Casemanagement Medische Incidenten gestart. Deze pilot voorziet in een dienstverlening aan gedupeerden van medische incidenten, in casu (mogelijke) calamiteiten, door professionele casemanagers van Slachtofferhulp Nederland. De pilot is in nauwe samenwerking met zeven Nederlandse ziekenhuizen (UMC Utrecht, Diakonessenhuis, Dijklander, St. Jansdal, Reinier de Graaf, Spaarne Gasthuis en Tergooi) in 2018 gestart en per 1 januari 2020 beëindigd.
Resultaten
Opvallend is dat zowel de zeven ziekenhuizen als de gedupeerden enthousiast zijn over de proef. Na afloop werden 32 deelnemers door onderzoekers van het onafhankelijke Bureau Beke geïnterviewd. Ze voelden zich voelden zich meestal serieus genomen en vonden het prettig een onafhankelijke ondersteuner te hebben die hun belangen behartigde, overzicht hield en over de nodige kennis beschikte. Ook vijftien geïnterviewde medewerkers klachtenafhandeling en patiëntcontact van de ziekenhuizen zijn blij met de onafhankelijke rol van de ondersteuners van slachtofferhulp en de tijd die zij hadden om met patiënten te spreken.
De bevindingen over het verloop van de pilot en de meerwaarde van het casemanagement staan in deze publicatie beschreven.